Senior medewerker Burgerzaken

Opdrachtomschrijving

Gemeente Rotterdam zoekt een Senior medewerker Burgerzaken voor het cluster Dienstverlening, afdeling Uitvoering Klantcontact. Je bent het visitekaartje van de gemeente en behandelt aanvragen en vragen rondom burgerzaken op een professionele, enthousiaste en zorgvuldige manier. Het gaat om specialistische producten zoals Tonen Brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand, waarbij ervaring met deze werkzaamheden vereist is.

Doel van de opdracht

Bijdragen aan optimale persoonlijke dienstverlening aan Rotterdammers door specialistische burgerzakenproducten zorgvuldig af te handelen, burgers goed te informeren en collega’s waar nodig te ondersteunen bij kennisoverdracht en inwerken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Behandelen van aanvragen en vragen binnen burgerzaken, waaronder specialistische producten.
• Uitvoeren en beoordelen van Tonen Brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand.
• Uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.
• Verwerken van verzoeken en aanvragen, zoals wijzigingen van persoonlijke gegevens.
• Burgers op professionele en duidelijke wijze te woord staan en zorgvuldig informeren.
• Schakelen tussen verschillende vragen, producten, programma’s en rollen.
• Stressbestendig werken in een drukke omgeving en werkzaamheden goed prioriteren.
• Meedenken met de klant en bijdragen aan een goede teamdienstverlening.
• Affiniteit hebben met het inwerken van medewerkers en het geven van trainingen.

Resultaat & Planning

Looptijd: 3 maanden, met 2 verlengopties van telkens 3 maanden.

• Startdatum – Z.s.m., naar verwachting begin juli 2026.
• Uren per week – 24 tot 36 uur.
• Werklocatie – Publiekslocatie Centrum, Coolsingel 40, 3011 AD Rotterdam.
• Verificatiegesprek – Week 25/26 op locatie.
• Gespreksduur – Circa 30 minuten per gesprek.

Eisen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4; dit dient aantoonbaar in het cv te staan.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontact/front-office functie, opgedaan in de afgelopen 3 jaar; dit dient aantoonbaar in het cv te staan.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het uitvoeren en beoordelen van Tonen brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand; dit dient aantoonbaar in het cv te staan.
• Je beheerst de Engelse taal op B1-niveau; dit wordt getoetst door middel van een casus tijdens het verificatiegesprek.

Wensen

• Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding MBO Juridische Dienstverlening; dit dient aantoonbaar in het cv te staan.
• Je hebt werkervaring met het geven van trainingen en cursussen op het gebied van producten en diensten binnen burgerzaken; dit dient aantoonbaar in het cv te staan.
• Je hebt geen lange vakantie van meer dan twee weken ingepland in de piekperiode juli en augustus.

Voorwaarden

Thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden. De publiekslocatie kent een avondopenstelling op vrijdagen en in piekperiodes soms ook op zaterdagen. Je kunt worden ingezet van maandag tot en met vrijdag van 08:45 tot 17:15 uur, op vrijdagen van 11:45 tot 20:15 uur en bij zaterdagopenstelling van 08:45 tot 16:15 uur, binnen de opgegeven contracturen. Minimaal 1 keer per 2 weken word je geacht op vrijdag een avonddienst te werken. Weekenddiensten zijn mogelijk; dit betreft 8 zaterdagen per jaar en inzet is vrijwillig binnen de contracturen. Vrije dagen of vakantie dien je minimaal 6 weken van tevoren aan te geven. Het tarief is €67 tot €77 per uur, inclusief eventuele avond- en weekendtoeslagen. Verhouding prijs/kwaliteit is 20/80. ZZP is niet toegestaan en ook doorleenconstructies zijn niet toegestaan. Alleen detachering is toegestaan.

Over de organisatie

Je gaat werken bij de Gemeente Rotterdam, binnen het cluster Dienstverlening, afdeling Uitvoering Klantcontact. Deze afdeling verzorgt persoonlijke dienstverlening en biedt burgerzakenproducten aan bewoners vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties. De organisatie wil burgerzaken goed regelen en heeft een voortrekkersrol in klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie.