Customer Journey Expert – Channel Management IV

Aanvraagnummer: 41708
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: ING Bank
Locatie: Amsterdam - Noord-Holland
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6,5 maanden
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 18-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 14-06-2026 16:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Within the Global Customer eXperience (GCX) product family, we are on a mission to scale our digital and assisted channels across all markets with a best-in-class experience. The Constellation squad, responsible for the Employee Channel (Iris) App shell, makes sure ING is there for our customers when it matters most, when they need a human connection to help them with their questions and needs.

We’re looking for a Product Owner (PO) / Customer Journey Expert (CJE) with a strong affinity for IT delivery. If you thrive in technical complexity, are passionate about building a scalable platform and enjoy coordinating projects with diverse stakeholders across the world, this might be your next challenge.

Context

As PO/CJE in the Constellation squad, you’re responsible for strengthening the global scalability of Iris (app-shell) through software, process, standards, and documentation. The squad consists of 6 engineers working from Amsterdam and Manila. Together with the teams in other products of our product family, we improve and scale the core of our assisted platform (IRIS), which serves thousands of employees every day. Our platform supports multiple ING retail markets, such as the Netherlands, Belgium, Italy, Germany, and Romania.

What you’ll do

• Work in a bus-dev-ops environment and translate requirements into proposed solutions to make sure IT development can be properly done.
• Manage complex stakeholder landscapes across multiple countries and domains.
• Manage and prioritize the backlog, safeguarding the roadmap and delivery progress and timelines.
• Ensure our services remain reliably available to both customers and employees, and that any incidents are swiftly followed up and resolved appropriately.
• Create a healthy delivery pace for your team and foster cross-team collaboration.
• Work data-driven, analyze qualitative and quantitative data to identify gaps and opportunities.

What you’ll bring

• Strong track record in digital product delivery, customer journey design, and project management in a bus-dev-ops environment.
• Tech-savvy mindset; comfortable working closely with engineers, understanding technical concepts and able to explain them in your own words.
• Familiarity with how back-end systems, channels, and data flows interact to deliver customer experiences.
• Familiarity with Agile, Scrum, and/or PACE methodologies.
• Excellent stakeholder management skills; able to align diverse interests and drive decisions.
• You are a naturally collaborative person who listens and invests in others to achieve common goals.
• You strive to bring improvement every day, whether it is in our journeys or in our own way of working.
• You have strong analytical skills and are driven by data rather than gut feeling.
• You work and communicate in a structured way, both written and verbal, and are fluent in English.

Must-haves

• 5 years of experience in leading a team of developers within a large company.
• Self-starter, independent worker, senior way of thinking.
• Strong stakeholder management.
• Tech-savvy mindset.

Aanvullende informatie

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.

De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.

Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.

Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.

Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.

Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.

Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.