{"id":13362,"date":"2024-08-30T14:47:06","date_gmt":"2024-08-30T13:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/depubliekepartner.nl\/?p=13362"},"modified":"2024-09-10T15:28:24","modified_gmt":"2024-09-10T14:28:24","slug":"medewerker-klantcontactcentrum-mic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/depubliekepartner.nl\/medewerker-klantcontactcentrum-mic\/","title":{"rendered":"Medewerker Klantcontactcentrum (MIC)"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":6365,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[12,299,330,278,257,24],"tags":[],"rol":[64],"class_list":["post-13362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communicatie-en-voorlichting","category-zzp-opdrachten-dienstverlening","category-zzp-opdrachten-gemeente-leidschendam-voorburg","category-zzp-opdrachten-klantenservice","category-zzp-opdrachten-publiekszaken","category-zuid-holland","rol-zzp-opdrachten-medewerker"],"acf":{"ld_json":"{\n \"@context\": \"https:\/\/schema.org\/\",\n \"@type\": \"JobPosting\",\n \"title\": \"Medewerker Klantcontactcentrum (MIC) | ZZP, Freelance\",\n \"description\": \"

Organisatie
<\/strong>Een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Hier werken we samen met 650 collega\u2019s aan de best mogelijke dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Onder het motto: vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid.<\/p>

Afdeling
<\/strong>Werken voor het KCC is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Jij bent voor inwoners het eerste contactpunt bij vragen. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement. Hier help je klanten zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. D\u00e9 afdeling waar je persoonlijk contact hebt en direct van betekenis kunt zijn.<\/p>

Opdracht
<\/strong>- Je beantwoordt vragen van de inwoners uit onze gemeente, voornamelijk via de telefonie en e-mail. Bij het Meld -en Informatiecentrum (MIC) beantwoorden we zo\u2019n 70% van de inkomende telefonie zelf zonder door te verbinden;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, helpt hen met het helder krijgen van hun vraag en verbindt indien nodig intern door naar andere collega\u2019s en vakafdelingen of maakt een terugbelverzoek aan;
- Je registreert klantcontacten in het Zaaksysteem.<\/p>

Vereisten \/ Kock-outcriteria
<\/strong>1. 'Bring your own device\u2019 is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop (geen iPad); de werkplekken van de gemeente Leidschendam-Voorburg zijn voorzien van USB-C (Thunderbolt) docking beeldschermen;
2. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum;<\/p>

Gunningscriteria (weging)
<\/strong>4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum (klantenservice, publiekzaken, callcenter) (40 punten);
5.Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente (30 punten);
6. Bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken in Leidschendam. Dit geef je duidelijk aan in de motivatie (20 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met het vastleggen van klantcontacten (10 punten).<\/p>

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u \/ de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.<\/p>

Competenties
<\/strong>- Klantgerichtheid;
- Mondelinge Communicatie;
- Integriteit;
- Nauwkeurigheid.<\/p>

Beoordelingsprocedure
<\/strong>Stap 1: Beoordeling CV\u2019s op knock-outcriteria<\/em> 
Kandidaten die voldoen aan de knock-outcriteria worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling. De kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld. <\/p>

Stap 2: Selectie CV\u2019s<\/em> 
De CV\u2019s van de kandidaten die voldoen aan de knockoutcriteria worden in onderlinge vergelijking beoordeeld op de gunningscriteria. De (maximaal) tien kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde gunningscriteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd voor verdere beoordeling.<\/p>

Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek<\/em> 
Leidschendam-Voorburg beoordeelt de CV\u2019s van de tien geselecteerde kandidaten in onderlinge vergelijking op de volgende criteria. <\/p>

  1. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten;<\/li>
  2. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.<\/li><\/ol>

    De (minimaal 2) kandidaten die op basis van deze criteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek. <\/p>

    Stap 4: Selectiegesprek<\/em>
    In het selectiegesprek wordt nader getoetst in hoeverre de geselecteerde kandidaten voldoen aan de competenties uit de marktplaatsuitvraag. Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort kan stap drie van de beoordeling worden herhaald. <\/p>

    De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar ons oordeel het beste voldoet aan het gevraagde profiel in de marktplaatsuitvraag. Alle overige kandidaten worden ge\u00efnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund.<\/p>

    Leidschendam-Voorburg behoudt zich het recht voor om de opdracht niet te gunnen. <\/p>

    Functieschaal
    <\/strong>Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7.<\/p>

    Benodigd aantal professionals<\/strong>
    2.<\/p>

    CV-eisen
    <\/strong>Maximaal 5 pagina\u2019s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.<\/p>

    Werkdagen<\/strong>
    De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.<\/p>

    Planning<\/strong>
    De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 12 september 2024 van 10:00 uur tot 12:30 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 10 september 2024 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.<\/p>

    Overige informatie<\/strong>
    De gemeente kan om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.<\/p>

    De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot vrijdag 6 september 2024, 09.00 uur. Tot die tijd kunt u reageren. <\/strong><\/p>\",\n \"identifier\": {\n \"@type\": \"PropertyValue\",\n \"name\": \"de Publieke partner\",\n \"value\": \"\"\n },\n \"datePosted\": \"2024-08-30\",\n \"employmentType\": \"CONTRACTOR\",\n \"hiringOrganization\": {\n \"@type\": \"Organization\",\n \"name\": \"Gemeente Leidschendam-Voorburg\",\n \"sameAs\": [\"http:\/\/www.lv.nl\/\", \"https:\/\/nl.linkedin.com\/company\/gemeentelv\", \"https:\/\/www.instagram.com\/gemeentelv\", \"https:\/\/www.facebook.com\/GemeenteLV\", \"https:\/\/twitter.com\/gemeente_lv\"],\n \"logo\": \"https:\/\/depubliekepartner.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Gemeente-Leidschendam-Voorburg.webp\"\n },\n \"jobLocation\": {\n \"@type\": \"Place\",\n \"address\": {\n \"@type\": \"PostalAddress\",\n \"streetAddress\": \"Kon. Wilhelminalaan 2\",\n \"addressLocality\": \"Leidschendam\",\n \"addressRegion\": \"Zuid-Holland\",\n \"postalCode\": \"\ufeff2264 BM\",\n \"addressCountry\": \"NL\"\n }\n },\n\"baseSalary\": {\n \"@type\": \"MonetaryAmount\",\n \"currency\": \"EUR\",\n \"value\": \n {\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":50000,\"maxValue\":200000,\"unitText\":\"YEAR\"}\n }, \n \"validThrough\": \"2024-09-06T23:59\",\n\"directApply\":\"TRUE\"\n}","employment_type":"CONTRACTOR","company_name":"de Publieke Partner","identifier_value":3624,"hiring_organisation_name":"Gemeente Leidschendam-Voorburg","hiring_organisation_website":"[\"http:\/\/www.lv.nl\/\", \"https:\/\/nl.linkedin.com\/company\/gemeentelv\", \"https:\/\/www.instagram.com\/gemeentelv\", \"https:\/\/www.facebook.com\/GemeenteLV\", \"https:\/\/twitter.com\/gemeente_lv\"]","hiring_organisation_logo":"https:\/\/depubliekepartner.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Gemeente-Leidschendam-Voorburg.webp","street_address":"Kon. Wilhelminalaan 2","city":"Leidschendam","postal_code":"2264 BM","country":"NL","salary_quantitative_value":"{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":50000,\"maxValue\":200000,\"unitText\":\"YEAR\"}","address_region":"Zuid-Holland","beschrijving":"

    Organisatie
    <\/strong>Een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Hier werken we samen met 650 collega\u2019s aan de best mogelijke dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Onder het motto: vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid.<\/p>

    Afdeling
    <\/strong>Werken voor het KCC is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Jij bent voor inwoners het eerste contactpunt bij vragen. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement. Hier help je klanten zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. D\u00e9 afdeling waar je persoonlijk contact hebt en direct van betekenis kunt zijn.<\/p>

    Opdracht
    <\/strong>- Je beantwoordt vragen van de inwoners uit onze gemeente, voornamelijk via de telefonie en e-mail. Bij het Meld -en Informatiecentrum (MIC) beantwoorden we zo\u2019n 70% van de inkomende telefonie zelf zonder door te verbinden;
    - Je bent het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, helpt hen met het helder krijgen van hun vraag en verbindt indien nodig intern door naar andere collega\u2019s en vakafdelingen of maakt een terugbelverzoek aan;
    - Je registreert klantcontacten in het Zaaksysteem.<\/p>

    Vereisten \/ Kock-outcriteria
    <\/strong>1. 'Bring your own device\u2019 is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop (geen iPad); de werkplekken van de gemeente Leidschendam-Voorburg zijn voorzien van USB-C (Thunderbolt) docking beeldschermen;
    2. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
    3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum;<\/p>

    Gunningscriteria (weging)
    <\/strong>4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum (klantenservice, publiekzaken, callcenter) (40 punten);
    5.Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente (30 punten);
    6. Bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken in Leidschendam. Dit geef je duidelijk aan in de motivatie (20 punten);
    7. Aantoonbare werkervaring met het vastleggen van klantcontacten (10 punten).<\/p>

    Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u \/ de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.<\/p>

    Competenties
    <\/strong>- Klantgerichtheid;
    - Mondelinge Communicatie;
    - Integriteit;
    - Nauwkeurigheid.<\/p>

    Beoordelingsprocedure
    <\/strong>Stap 1: Beoordeling CV\u2019s op knock-outcriteria<\/em> 
    Kandidaten die voldoen aan de knock-outcriteria worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling. De kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld. <\/p>

    Stap 2: Selectie CV\u2019s<\/em> 
    De CV\u2019s van de kandidaten die voldoen aan de knockoutcriteria worden in onderlinge vergelijking beoordeeld op de gunningscriteria. De (maximaal) tien kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde gunningscriteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd voor verdere beoordeling.<\/p>

    Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek<\/em> 
    Leidschendam-Voorburg beoordeelt de CV\u2019s van de tien geselecteerde kandidaten in onderlinge vergelijking op de volgende criteria. <\/p>

    1. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten;<\/li>
    2. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.<\/li><\/ol>

      De (minimaal 2) kandidaten die op basis van deze criteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek. <\/p>

      Stap 4: Selectiegesprek<\/em>
      In het selectiegesprek wordt nader getoetst in hoeverre de geselecteerde kandidaten voldoen aan de competenties uit de marktplaatsuitvraag. Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort kan stap drie van de beoordeling worden herhaald. <\/p>

      De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar ons oordeel het beste voldoet aan het gevraagde profiel in de marktplaatsuitvraag. Alle overige kandidaten worden ge\u00efnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund.<\/p>

      Leidschendam-Voorburg behoudt zich het recht voor om de opdracht niet te gunnen. <\/p>

      Functieschaal
      <\/strong>Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7.<\/p>

      Benodigd aantal professionals<\/strong>
      2.<\/p>

      CV-eisen
      <\/strong>Maximaal 5 pagina\u2019s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.<\/p>

      Werkdagen<\/strong>
      De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.<\/p>

      Planning<\/strong>
      De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 12 september 2024 van 10:00 uur tot 12:30 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 10 september 2024 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.<\/p>

      Overige informatie<\/strong>
      De gemeente kan om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.<\/p>

      De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot vrijdag 6 september 2024, 09.00 uur. Tot die tijd kunt u reageren. <\/strong><\/p>","valid_through":"2024-09-06","title_addition":" | ZZP, Freelance","image_data":"","opdracht_titel_formulier":"3624 - Medewerker Klantcontactcentrum (MIC)","salary":"Geen maximum","location":"Leidschendam","category":"Communicatie en Voorlichting","regio":"Zuid-Holland","uren_per_week":"24 tot 32 uur","organisation":"Gemeente Leidschendam-Voorburg","metabeschrijving":"Natuurlijk, ik help u graag met de metabeschrijving. Kunt u de informatie over de ZZP-opdracht geven, zodat ik de juiste tekst kan maken?","post_content":"

      Aanvraagnummer:<\/b> 3624
      Organisatie:<\/b> Gemeente Leidschendam-Voorburg
      Locatie:<\/b> Leidschendam-Voorburg
      Uren per week: <\/b>24 tot 32 uur
      Tarief:<\/b> Geen maximum
      Regio:<\/b> Zuid-Holland
      Startdatum:<\/b> Zo Spoedig Mogelijk
      Optie tot verlenging: <\/b>Mogelijk, maar nog niet bekend
      Sluitingsdatum:<\/b> 06-09-2024 09:00<\/p> LET OP! Deze opdracht is gesloten<\/p>

      <\/b>Deel deze opdracht<\/b> <\/br>