Procesoptimalisator

---

Aanvraagnummer: 39638
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Hardenberg
Locatie: Hardenberg
Uren per week: 32 - 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 22,5 maanden
Regio: Overijssel
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: 4 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 01-06-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Hardenberg mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de gemeente Hardenberg. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is'.

Organisatie
Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee

De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.

Opdracht
Het Intern Service Punt (ISP) is het centrale aanspreekpunt binnen de gemeente Hardenberg voor interne dienstverlening richting medewerkers en teams. Het ISP behandelt onder andere meldingen, aanvragen, terugkerende gebruikersvragen en ondersteunende processen via Topdesk. Om de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening verder te verbeteren, zoeken wij een Procesoptimalisator.

De volgende resultaatgebieden maken onderdeel uit van de opdracht en worden als resultaatafspraken opgenomen tot einde van het jaar:  

• Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
• Inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
• Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
• Vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
• Optimaliseren van Topdesk, na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant;
• Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.
• Begeleiden van de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk.

In de eerste twee tot drie weken van de opdracht wordt van de opdrachtnemer verwacht dat hij/zij een bondig plan van aanpak opstelt inclusief prioritering en planning. Als input voor de opdracht is een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP beschikbaar.

Vereisten
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau; 
3. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen; 
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling;
5. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling;

Gunningscriteria
6. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring (30 punten);
7. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling (30 punten);
a. tot 1 jaar werkervaring (0 punten);
b. 1 - 3 jaar werkervaring  (10 punten);
c. meer dan 3 jaar werkervaring (30 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met Engage (10 punten);
9. Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk (20 punten);
10. Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring (10 punten); 

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u of de door u aangeboden kandidaat voldoet aan het bovengenoemde profiel.

Competenties
- Luistervaardigheid;
- Schrijfvaardigheid;
- Analytisch vermogen.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende cao van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: ja.
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 8 juni 2026 om 09:00 uur. De kandidaten die hiervoor zijn uitgenodigd, ontvangen uiterlijk op donderdag 4 juni 2026 bericht. De overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Belangrijk: de eisen voor deze vacature zijn verplicht. Kandidaten die niet aan alle eisen voldoen, kunnen niet worden meegenomen in de selectie.

---