Operationeel Planner Dienstverlening

---

Aanvraagnummer: 39739
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Delft
Locatie: Delft - Zuid-Holland
Uren per week: 33 - 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 7 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 20-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 26-05-2026 11:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Voor Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Operationeel Planner Dienstverlening. In deze rol zorg jij voor rust, structuur en voorspelbaarheid binnen de dagelijkse dienstverlening van de gemeente. Je bent verantwoordelijk voor de personeelsplanning binnen de balie, het callcenter en de inloop en schakelt continu tussen bezetting, capaciteit en operationele uitdagingen.

Let op: deze rol is alleen beschikbaar voor kandidaten die via payroll worden aangeboden.

Wat ga je doen?

• Opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening
• Zorgen voor een stabiele bezetting in de balie, het callcenter en de inloop
• Snel bijsturen bij wijzigingen, uitval en verstoringen
• Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
• Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
• Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
• Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

Doel van de opdracht

• Stabiele en efficiënte personeelsplanning
• Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
• Optimale inzet van medewerkers
• Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
• Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.

Eisen

• Beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026 (KO)
• MBO+/HBO werk- en denkniveau (KO)
• Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning (KO)
• Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel (KO)

Wensen

• Aantal jaren ervaring met personeelsplanning:
  • 3 tot 5 jaar (200 punten)
  • 2 tot 3 jaar (150 punten)
  • 1 tot 2 jaar (100 punten)
  • 0 tot 1 jaar (50 punten)
• Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving zoals KCC, callcenter of balie:
  • Meer dan 4 jaar (100 punten)
  • 2 tot 4 jaar (75 punten)
  • 0 tot 2 jaar (50 punten)
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beïnvloeden (100 punten)

Competenties

• Plannen en organiseren
• Stressbestendigheid en snel schakelen
• Communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurig en gestructureerd werken
• Samenwerken

Specificatie

• Opdrachtgever: Gemeente Delft
• Locatie: Delft
• Uren per week: 32 tot 36 uur
• Startdatum: 15 juni 2026
• Looptijd: 6 maanden met optie tot 5 keer 6 maanden verlenging
• Werkvorm: volledig op kantoor
• Dienstverband: geen ZZP mogelijk

Planning

• Offertes kunnen worden ingediend tot 18 mei 2026
• Matchgesprekken vinden plaats op donderdag 4 juni 2026 tussen 09:00 en 12:00 uur
• Beoogde startdatum: 15 juni 2026

Aanbod

• Aantal uren: 32 tot 36 uur per week
• Standplaats: Delft
• Contractduur: 6 maanden met optie tot verlenging

Lijkt dit jou een mooie opdracht waarin je echt het verschil kunt maken binnen de dagelijkse operatie van een gemeente?

---