Specialist klantcontact Erfpachtproject

Opdrachtomschrijving

Als Specialist klantcontact binnen het erfpachtproject ben je het eerste aanspreekpunt voor erfpachters. Je beantwoordt vragen telefonisch en in live gesprekken, legt complexe erfpachtinformatie helder uit en draagt bij aan een klantgerichte en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces binnen de afdeling Contractbeheer & Erfpacht van Gemeente Rotterdam.

Doel van de opdracht

Erfpachters tijdig informeren over hun situatie, de gevolgen van de verschillende keuzes en de beschikbare opties, zodat zij weloverwogen beslissingen kunnen nemen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Telefonisch te woord staan van erfpachters.
• Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
• Live gesprekken voeren wanneer situaties meer toelichting vragen.
• Terugkerende vragen en knelpunten signaleren en terugkoppelen aan het projectteam.
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
• Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Resultaat & Planning

Looptijd: 12 maanden, met 1 verlengingsoptie van 12 maanden.

Startdatum: zo snel mogelijk, naar verwachting juni 2026.

Uren per week: 32 - 36 uur.

Werklocatie: De Rotterdam, Wilhelminakade 179. Er wordt zoveel mogelijk op kantoor gewerkt; thuiswerkdagen zijn in overleg.

• Verificatiegesprek – week 24 - 25.
• Geschatte gespreksduur – 30 tot 60 minuten.
• Maximaal aantal kandidaten – 10 kandidaten worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek.

Eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 6 jaar in een functie met structureel klantcontact; benoem het project in het cv waaruit dit blijkt.
• Werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht.

Wensen

• Minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de juridische richting.
• Ervaring met erfpachtcontracten; benoem het project of de cursus in het cv waaruit dit blijkt.
• Ervaring met erfpacht binnen een gemeente door middel van stage, cursus of project.
• Werkervaring in een dynamische projectomgeving met grootschalige communicatie (>25.000 klanten).
• Werkervaring met de financiële afhandeling binnen landelijke hersteloperaties of compensatieregelingen.

Voorwaarden

Tariefrange: € 80,00 - € 87,00.

Weging: 30% prijs en 70% kwaliteit.

ZZP: nee; ook doorleenconstructies zijn niet toegestaan.

Inschrijving: inschrijver kan 4 kandidaten aanbieden; offertes dienen afzonderlijk te worden ingediend.

Overige informatie: FSK 10.

Over de organisatie

Gemeente Rotterdam, directie Stadsontwikkeling, werkt aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad. De afdeling Contractbeheer & Erfpacht voert contractmanagementtaken uit en beheert de uitvoering van contractuele verplichtingen van ruim 300.000 vastgoedobjecten. Jaarlijks worden meer dan 10.000 klantvragen behandeld. Het erfpachtproject richt zich op 25.000 tijdelijke erfpachtcontracten die op korte of langere termijn aflopen.