Medewerker klant contact centrum

Aanvraagnummer: 41244
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Kaag en Braassem
Locatie: Roelofarendsveen
Uren per week: 17,5 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 10-06-2026 09:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de Gemeente Kaag en Braassem mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de Gemeente Kaag en Braassem. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is.”

Organisatie
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

Opdracht
Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!

In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan te telefoon, soms aan de balie.

Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:

Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank;
Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen;
Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren;
Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.

Vereisten
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter omgeving;
4. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KKC medewerker binnen een overheidsinstelling;

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)
5. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente; (25 punten)
6. Aantoonbare basiskennis van Engels, geef in het cv aan over welke talen er kennis is (20 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan (25 punten);
8. Aantoonbaar beschikbaar op de volgende werkdagen, dinsdag 8,5 uur (start 8.00), donderdag middag van 12:30-17.00 uur en vrijdag ochtend 4,5 uur van 8-12:30 uur. (30 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat voldoet aan het bovengenoemde profiel.

Competenties

Luistervaardigheid: het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat u hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
Verhelderend communiceren: duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en te zorgen voor heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
Empathie: in staat zijn om u in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor u beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
Probleemoplossend vermogen: het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 6. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende cao van de opdrachtgever inzake gelijke of gelijkwaardige beloning.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina's, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: dinsdag 8,5 uur (start 8.00 uur), donderdagmiddag van 12.30 tot 17.00 uur en vrijdagochtend 4,5 uur van 8.00 tot 12.30 uur.
Hybride werken mogelijk: ja/nee.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 15 juni 2026 om 10.00 uur. De kandidaten die hiervoor worden uitgenodigd, ontvangen uiterlijk op vrijdag 12 juni 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Belangrijk: de eisen voor deze vacature zijn verplicht. Kandidaten die niet aan alle eisen voldoen, kunnen niet worden meegenomen in de selectie.