Ga naar de inhoud 
Medewerker servicedesk
Aanvraagnummer: 41510
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Locatie: Utrecht
Uren per week: 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 29-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 10-06-2026 21:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Opdrachtomschrijving
LET OP: Het betreft een opdracht ten behoeve van een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets, en beheert daarnaast de vaste werkplekvoorzieningen.
Achtergrond opdracht
De onsite support medewerker zorgt ervoor dat storingen aan deze apparaten worden verholpen. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat bij jou weggaan. Administratieve handelingen, zoals CMDB-registraties, vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan; het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren). Daarnaast houd je je bezig met onder andere:
- het verhuizen van werkplekken,
- het beantwoorden van gebruikersvragen,
- het geven van instructies aan eindgebruikers.
Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante onsite support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt, waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks voorkomt.
Eisen
- Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers in verband met wet DBA.
- ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
- In bezit van rijbewijs
- Minimaal diploma MBO ICT-niveau
- Minimaal 2 jaar onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving
- Minimaal 2 jaar recente ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
- Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
Competenties
- Flexibel
- Klantgericht
Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten: van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en btw kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u kunt hiervan bewijs van de Belastingdienst overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.