Frontoffice medewerker

---

Aanvraagnummer: 42497
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: Gemeente Soest
Locatie: Soest
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: 1 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 18-06-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Uitvoeringsvoorwaarde – arbeidsrelatie en wijze van uitvoering
De opdrachtnemer waarborgt dat bij de uitvoering van de opdracht geen arbeidsovereenkomst of (fictieve) dienstbetrekking ontstaat tussen de door opdrachtnemer ingezette natuurlijke persoon/personen en de opdrachtgever.
De opdrachtgever heeft de opdracht zodanig ingericht dat de werkzaamheden plaatsvinden binnen de organisatorische kaders van de opdrachtgever, zoals nader uitgewerkt in de opdrachtomschrijving.
Gelet hierop is de opdrachtnemer gehouden de werkzaamheden zodanig te organiseren en uit te voeren dat het hiervoor bedoelde risico wordt voorkomen.
De verantwoordelijkheid voor een juiste kwalificatie van de arbeidsrelatie en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder begrepen de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA), ligt bij de opdrachtnemer.
De inschrijver dient bij inschrijving aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze hij invulling geeft aan deze uitvoeringsvoorwaarde.
Indien naar het oordeel van de opdrachtgever uit de inschrijving niet aannemelijk wordt dat de opdrachtnemer de opdracht kan uitvoeren op een wijze die voldoet aan deze uitvoeringsvoorwaarde, kan de inschrijving als niet‑conform terzijde worden gelegd.
Bij deze beoordeling is niet de gekozen juridische vorm of constructie doorslaggevend, maar de (voorgenomen) feitelijke wijze van uitvoering van de opdracht, zoals die uit de inschrijving blijkt.

Soest is een moderne, open en betrokken gemeente met een rijke historie
De gemeente bestaat al bijna 1.000 jaar en telt momenteel zo’n 48.000 inwoners. Het ligt aan de rand van de Utrechtse Heuvelrug, midden in de prachtige natuur van de Soester Duinen, en is rijk aan bossen, heide en weilanden.  
 
We vormen samen met 300 professionals onze organisatie
Bij ons staan de kernwaarden vertrouwen, samen en leren centraal. Werken aan een toekomstbestendig Soest doe je samen met je collega’s, bestuur, de samenleving en partners. Dit alles met vertrouwen in elkaar. Daarbij leer je van de dingen die je doet en van je omgeving.
Als gemeentelijke organisatie werken we voor een diverse samenleving. Daarom vinden we het belangrijk dat onze organisatie net zo divers is. 

Opdracht
Gemeente Soest zoekt een professional die tijdelijk ondersteuning biedt binnen de Front Office van het team Publiekszaken. De opdracht is gericht op het zelfstandig uitvoeren van frontofficetaken en het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

De opdrachtnemer fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de publieksbalie en receptie en draagt zorg voor een correcte en efficiënte afhandeling van aanvragen en mutaties binnen de geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kwaliteitsnormen.

Resultaat van de opdracht

Aan het einde van de opdracht heeft de opdrachtnemer aantoonbaar bijgedragen aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening door:

• inwoners op professionele, klantgerichte en dienstverlenende wijze te woord te staan aan de publieksbalie en receptie;
• aanvragen van onder andere reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten zelfstandig en correct af te handelen;
• mutaties, zoals verhuizingen en adreswijzigingen, tijdig en foutloos te verwerken in de daarvoor bestemde systemen;
• inwoners te ondersteunen bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen;
• inwoners adequaat door te verwijzen naar de juiste afdeling of externe instantie wanneer dat noodzakelijk is;
• zorg te dragen voor een juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van de uitgevoerde werkzaamheden;
• werkzaamheden uit te voeren conform de geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken.

Prestatieafspraken

Gedurende de opdracht wordt van de opdrachtnemer verwacht dat:

• minimaal 95% van de zelfstandig afgehandelde aanvragen en mutaties in één keer juist wordt verwerkt, zonder dat herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn;
• werkzaamheden worden uitgevoerd conform de geldende servicenormen en kwaliteitsrichtlijnen van Gemeente Soest;
• de opdrachtnemer binnen twee weken na aanvang van de opdracht volledig operationeel is in de gebruikte systemen en werkprocessen;
• signalen, bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening tijdig worden overgedragen aan het team;
• inwoners professioneel, respectvol en oplossingsgericht worden geholpen, passend binnen de uitgangspunten van de gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
2. minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar;
3. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)

4. Uiterlijk beschikbaar per 1 juli 2026; (10 punten)
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice  binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen; (45 punten)
6. Aantoonbare werkervaring met Centric Burgerzaken; (25 punten)
7. Aantoonbare werkervaring met Oribi; (15 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Klantgerichtheid
  De opdrachtnemer luistert actief, stelt inwoners op hun gemak en biedt passende oplossingen binnen de geldende kaders.
• Communicatieve vaardigheden
  De opdrachtnemer communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en kan informatie begrijpelijk overbrengen aan diverse doelgroepen.
• Nauwkeurigheid
  De opdrachtnemer werkt zorgvuldig en heeft oog voor detail, zodat aanvragen, mutaties en administratieve handelingen correct worden verwerkt.
• Zelfstandigheid
  De opdrachtnemer is in staat om werkzaamheden zelfstandig te organiseren, prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen de afgesproken verantwoordelijkheden.
• Stressbestendigheid
  De opdrachtnemer blijft effectief functioneren bij piekbelasting, wisselende bezoekersstromen en situaties waarin meerdere werkzaamheden gelijktijdig aandacht vragen.
• Flexibiliteit
  De opdrachtnemer schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, systemen en klantvragen en past zich aan veranderende omstandigheden aan.
• Samenwerkingsgerichtheid
  Hoewel de opdracht zelfstandig wordt uitgevoerd, stemt de opdrachtnemer effectief af met collega's en draagt hij of zij actief bij aan een goede samenwerking binnen het team Publiekszaken.

Beoordeling
Stap 1: Beoordeling CV’s op minimumeisen
beoordeelt de cv’s op de Vereisten in het bovengenoemde profiel. Kandidaten die voldoen aan de Vereisten in het bovengenoemde profiel worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling.

Stap 2: Selectie 5 CV’s die aan de organisatie worden voorgelegd
beoordeelt de CV’s van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel in onderlinge vergelijking op de bovengenoemde “gunningscriteria te beoordelen door ”.

De 5 kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde criteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling.

Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de CV’s van de kandidaten die door zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria:

1. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten;
2. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De beste drie kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake gelijke of gelijkwaardige beloning.

Benodigd aantal professionals
1.

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma, di, wo, do, vr.
Is hybride werken mogelijk: nee.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 23 juni 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 22 juni 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Juistheid, volledigheid en controleerbaarheid van informatie
De inschrijver verklaart dat alle door hem in het kader van deze aanvraag, de inschrijving en de daarbij behorende documenten verstrekte informatie juist, volledig en actueel is op het moment van inschrijving.
De aanbestedende dienst is gerechtigd de juistheid van de verstrekte informatie te verifiëren.

Gevolgen van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie
Indien blijkt dat de inschrijver onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt die relevant is voor de beoordeling van de inschrijving, kan dit – onder meer gelet op artikel 2.87, eerste lid, onder i, van de Aanbestedingswet 2012 – leiden tot uitsluiting van de inschrijver van verdere deelname aan de procedure.

Integriteit en toekomstig beoordelingskader
De aanbestedende dienst behoudt zich het recht voor om bij toekomstige aanvragen en aanbestedingsprocedures eerder vastgesteld gedrag van de inschrijver, waaronder het verstrekken van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie, te betrekken bij de beoordeling van de integriteit en betrouwbaarheid van de inschrijver.

Zelfreiniging
Een inschrijver aan wie eerder onjuist, onvolledig of misleidend inschrijfgedrag is tegengeworpen, dient bij een volgende aanvraag desgevraagd aan te tonen dat passende maatregelen zijn genomen om herhaling te voorkomen. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit organisatorische, compliance- en controlemaatregelen (zelfreiniging).

Belangrijk: De eisen voor deze vacature zijn verplicht. Kandidaten die niet aan alle eisen voldoen, kunnen niet worden meegenomen in de selectie.

---