Medewerker Servicedesk B (Schaal 7

Aanvraagnummer: 42999
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Locatie: Assen - Drenthe
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Drenthe
Startdatum: 03-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 25-06-2026 19:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.

Taken

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en te signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgang bewaken van openstaande meldingen
• Eindgebruikers informeren over de status van openstaande meldingen
• Informatie verstrekken over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen
• Controleren van de mandaathouder bij binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken, Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur, en Klimaat en Groene Groei. De te bedienen gebruikersorganisatie bestaat uit circa 20.000 medewerkers. Deze functie is voor de back office. Maximale reistijd: 1 uur.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers vanwege de wet DBA.
• De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.

Competenties

• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid

Aanvullende informatie
Wanneer u als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben wij informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen in de keten. Wij dekken deze risico’s af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Indien een G-rekening niet beschikbaar is, kan per kwartaal een accountantsverklaring worden aangeleverd.