Ga naar de inhoud 
Floorwalker / uitrol medewerker
Aanvraagnummer: 43083
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA)
Locatie: Arnhem - Gelderland
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6,5 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 06-07-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 29-06-2026 16:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Floorwalker / uitrol medewerker
Regio Zuidoost (Gelderland, Noord-Brabant, Limburg)
Algemeen:
Het COA is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. De Microsoft 365-inrichting is afgerond en het Intune DevOps-beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalker / uitrol medewerkers ter ondersteuning van de medewerkers.
De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.
Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld over regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:
• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen)
Taken:
• Begeleiding op de werkvloer
Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen naar Intune op iPhone.
Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen
Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via het ticketsysteem.
Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Uitrol & administratie
Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie.
Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam, zowel technisch als functioneel.
• Samenwerking en representatie
Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer.
Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.
• MBO 4 werk- en denkniveau
• In bezit van rijbewijs B en eigen vervoer
• 36 uur per week, waarbij 4x9 mogelijk is
• Snel inzetbaar; er is een zeer geringe inwerkperiode
Profiel:
• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers, bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties)
• Praktische kennis van:
Windows 11
Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie
Soft skills:
• Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen
• Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over
• Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties
Randvoorwaarden / mobiliteit:
Bereidheid om vooral binnen de regio Gelderland, Brabant en Limburg van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol, bijvoorbeeld vroege start of incidenteel later doorwerken
• Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag, Utrecht en remote. Verdeling in overleg. Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.