Medewerker Servicedesk

Aanvraagnummer: 43474
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Openbaar Ministerie (OM)
Locatie: Utrecht
Uren per week: 36 per week
Tarief: 65 - 75 per uur
Duur van de opdracht: 5 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 03-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 03-07-2026 12:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdrachtomschrijving
Jouw hoofdtaken bestaan uit het:

Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers.
Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
Binnen het team meedenken over verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team en binnen het IVOM in algemene zin.

Achtergrond opdracht
Aanleiding: De kandidaat moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot eind dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: de opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM-medewerkers voor ICT-gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons callcentrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken, dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij, zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT een belangrijke voorwaarde. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren en doorvragen. Verder zijn servicegerichtheid en empathisch vermogen onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.

Eisen

De kandidaat beschikt over een afgeronde IT- of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met MS Windows en Office-pakketten.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
De kandidaat beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.

Wensen
De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
De kandidaat is TOPDesk-gecertificeerd.

Competenties

Flexibiliteit
Klantgerichtheid
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
Resultaatgerichtheid
Samenwerken
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
Stressbestendigheid

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten: van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.