Vacature Functiedomein SP&P: Projectleider processen OV-Betalen (27u p/w)

Opdrachtomschrijving

RET N.V. is per direct op zoek naar een Projectleider processen OV-Betalen voor 27 uur per week. Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden met een optie op verlenging. De totale duur van de opdracht is niet langer dan twee jaar. De startdatum is zo spoedig mogelijk, maar niet later dan 22-07-2026.

Doel van de opdracht

De opdrachtnemer zorgt ervoor dat de serviceprocessen die worden geraakt door nieuwe productintroducties worden beschreven, getest, geïmplementeerd en geborgd, zodat medewerkers hiermee kunnen werken en de productmigratie naar OV-Betalen werkend wordt ondersteund.

Taken en verantwoordelijkheden

• Een team vormen met interne en/of externe betrokkenen om een actieplan te bedenken en uit te voeren, en dit team aansturen.
• Zorgen voor draagvlak voor gewijzigde serviceprocessen en ervoor zorgen dat betrokkenen weten wat dit voor hen betekent en ermee gaan werken.
• Oplossen van issues die optreden naar aanleiding van de implementatie van nieuwe serviceprocessen en van wijzigingen aan producten en IT-systemen die invloed hebben op de processen.
• Communicatie en afstemming met externe betrokkenen, Translink en andere vervoerders.
• Opstellen en actueel houden van projectplanning en projectdocumentatie voor het eigen aandachtsgebied.
• Business en stakeholders betrekken bij de actieplannen, met regelmatige afstemming met onder andere de productowner, servicemedewerkers, collega projectleiders en de marketingafdeling.
• Communiceren over voortgang en op de juiste momenten besluiten aan de stuurgroep voorleggen.
• De migratiestappen verder uitwerken in de processen en de geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, laten testen en implementeren.
• Zorgen voor het informeren en waar nodig trainen van betrokken service-medewerkers.
• Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct communiceren met de coördinator productmigratie.
• Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten.
• Implementeren van kennismanagement.
• Werkzaamheden aan het einde van de periode overdragen aan de business.

Resultaat & Planning

Looptijd: 6 maanden, met optie op verlenging; totale duur van de opdracht maximaal 2 jaar.

• Startdatum – zo spoedig mogelijk, uiterlijk 22-07-2026.
• Gesprekken – vrijdag 9 juli, maandag 13 juli en dinsdag ochtend 14 juli.

De opdrachtnemer levert aan het einde van de opdracht een volledig werkend en geïmplementeerd geheel van serviceprocessen voor de productmigratie op, inclusief ingericht kennismanagement, gedocumenteerde en geteste processen, geïnformeerde medewerkers en een actuele issuelijst en periodieke rapportages.

Eisen

• Beschikbaar voor 27 uur per week.
• HBO-diploma.
• Minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van businessprojecten, bij voorkeur in de publieke sector en bij voorkeur in het OV.
• Ervaring met veel in- en externe stakeholders in een complexe omgeving.
• Kennis van en ervaring met Prince II.
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Aantoonbare ervaring met procesbeschrijvingen en -implementaties; dit dient duidelijk in het cv te staan.
• Aantoonbare ervaring met issuegericht werken, het oplossen van problemen en het bedenken van oplossingen; dit dient duidelijk in het cv te staan.
• Maximaal 1 kandidaat aanbieden.
• Alleen detachering.
• Uurtarief inclusief reis- en verblijfskosten en overige kosten, exclusief btw, minimaal €100 en maximaal €125; het aangebodene tarief mag niet hoger of lager zijn dan dit minimum of maximum.
• Indien meerdere offertes zijn toegestaan, deze separaat indienen, telkens met de naam van de kandidaat in de offertetitel.

Wensen

• Kennis en ervaring met digitale betaaloplossingen, ticketing en klantreizen in OV-ketens; dit dient duidelijk in het cv te staan.
• Enige IT-ervaring is nuttig in deze rol.
• Bij voorkeur ervaring in de publieke sector.
• Bij voorkeur ervaring binnen het openbaar vervoer.

Voorwaarden

Voor ingediende offertes en de inhoud daarvan geldt een gestanddoeningstermijn gedurende de Nadere Offerteaanvraag en tevens gedurende de looptijd, inclusief eventuele verlengingen, van een gegunde opdracht. Een VOG-verklaring kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Over de organisatie

RET N.V. is al bijna 150 jaar een begrip in Rotterdam en omstreken en staat voor kwalitatief hoogwaardig openbaar vervoer voor reizigers van nu en de toekomst. De organisatie vervult naast een logistieke ook een sociale rol en werkt actief samen met partijen in de regio. RET biedt een maatschappelijk relevante, dynamische en professionele werkomgeving waarin wordt gewerkt aan optimaal openbaar vervoer in Rotterdam en omstreken.