Ga naar de inhoud 
Service Delivery Manager
Aanvraagnummer: 43944
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Rijkswaterstaat
Locatie: Delft - Zuid-Holland
Uren per week: 18 per week
Tarief: 95 - 100 per uur
Duur van de opdracht: 24 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 13-07-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 08-07-2026 23:59
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Opdrachtomschrijving
We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC). Het beheer valt binnen het Rijkswaterstaat (RWS)-domein Verkeersmanagement. Als onderdeel van de opdracht dient intensief te worden samengewerkt met diverse stakeholders binnen en buiten Rijkswaterstaat en met externe opdrachtnemers van RWS. Als SDM-MKC ben je het aanspreekpunt vanuit RWS voor het leveren van de extern ingekochte Missie Kritische Communicatie (MKC)-dienst.
Missie Kritische Communicatie
De dienst Verkeer- en Watermanagement van RWS heeft behoefte aan interne communicatie op professioneel niveau. In de praktijk betreft dit betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met geschikte apparatuur. Deze behoefte voor professionelere communicatie volgt uit de toenemende verantwoordelijkheden in het zorgen voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water.
Sinds 2014 wordt gebruikgemaakt van een portofoniesysteem binnen RWS door weginspecteurs (WIS), Officieren van Dienst (OvD) en Wegverkeersleiders (WVL) binnen de verkeerscentrales. Met ingang van 1 januari 2025 is een nieuwe portofoniedienst in gebruik genomen, waarmee de dienst Verkeer- en Watermanagement het gebruik van portofonie verder kan professionaliseren en uitbouwen.
Om deze behoefte te ondersteunen zoeken we een Service Delivery Manager die vanuit RWS-regie voert op deze dienstverlening.
Belangrijke aandachtspunten
- Het borgen dat de dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd;
- Het initiëren van acties binnen RWS om de ontvangst van de dienst te optimaliseren;
- Het onderhouden van een proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier;
- Het informeren van en samenwerken met de leden van het RWS-regieteam om als één entiteit naar buiten te treden.
Het werkgebied van de Delivery Manager bestrijkt het deel van de RWS-organisatie dat zich bezighoudt met het voortbrengen van de Missie Kritische Communicatie-dienst, de leverancier van de dienst en de stakeholders binnen de dienst Verkeer- en Watermanagement. De werkzaamheden zullen voor het grootste deel in Utrecht en Delft plaatsvinden en op andere locaties in het land.
Resultaat opdracht
- Met de Plan-Do-Check-Act-cyclus borgen dat de dienstverlening efficiënt en effectief aan Verkeer- en Watermanagement wordt geleverd;
- In overeenstemming met de governance sturen op de uitvoering van het contract door de leverancier;
- Vanuit ervaring, kennis en kunde bijdragen aan verdere professionalisering van de dienst en gevraagd en ongevraagd adviseren aan het MKC-regieteam over Service Management-vraagstukken.
De kandidaat bepaalt zelf de uitvoering en rapporteert over het resultaat en de afwijkingen aan de stuurgroep.
Meest essentiële competenties
Soft skills: waardecreatie, communicatie, expertise, daadkracht, initiatief, organisatiesensitiviteit, besluitvaardigheid, overtuigingskracht, samenwerken, resultaatgerichtheid.
Hard skills: ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3 binnen een complexe (overheids) IT-organisatie; ervaring met regie voeren op uitbestedingscontracten; ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie.
Achtergrond opdracht
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen, waar voldoende groen is en voldoende schoon water, en waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is Rijkswaterstaat.
Eisen
- Kandidaat beschikt over minimaal 7 jaar kennis van en werkervaring met Service Delivery Management;
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met werken binnen een overheidscontext;
- Kandidaat heeft ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over bovengenoemde soft skills;
- Mate waarin de kandidaat beschikt over bovengenoemde hard skills.
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten: van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en btw kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u hiervan bewijs van de Belastingdienst kunt overleggen, is het ook mogelijk elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel: de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.