Teammanager Klantenservice

Aanvraagnummer: 44906
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: N/A
Locatie: Arnhem
Uren per week: 36 tot 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 18-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 12-08-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Teammanager Klantenservice die leidinggeeft aan een team van circa 30 medewerkers binnen een organisatie die dagelijks een essentiële dienst aan miljoenen mensen levert. In deze rol combineer je mensgericht leiderschap met operationele scherpte: je stuurt op kwaliteit en efficiency, geeft ruimte voor groei en ontwikkeling van je team, en werkt intensief samen met tien collega-teammanagers aan afdelingsbrede doelen. Het is een functie met directe impact op de klantbeleving, waarin je zowel coachend als resultaatgericht opereert binnen een dynamische en veranderende omgeving.

Werkzaamheden

Wat ga je doen?

• Aansturen en verantwoordelijk zijn voor de performance van een team van circa 30 medewerkers (front- en backoffice);
• Direct leidinggeven aan het team en zorgen voor soepele operationele processen binnen afgesproken kwaliteits- en efficiencystandaarden;
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van klantcontactplannen, aansluitend op veranderende klantwensen en technologische ontwikkelingen;
• Kritische vragen stellen en richting en duidelijkheid brengen binnen het team;
• Medewerkers meenemen in verandering en een omgeving creëren waarin vertrouwen en verantwoordelijkheid centraal staan;
• Medewerkers stimuleren en motiveren en zorgen voor een inspirerende werkomgeving;
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening binnen de verschillende klantcontactkanalen;
• Zichtbaar zijn op de afdeling, bijdragen aan continue verbetering en snel schakelen waar nodig;
• Samenwerken met collega-teammanagers aan afdelingsbrede doelen en het versterken van klantgerichtheid;
• Behalen van team- en afdelingsdoelen en zorgdragen voor de ontwikkeling van teamleden;
• Intensief samenwerken met collega's uit andere teams en afdelingen.

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een klantenserviceomgeving;
• Ervaring met aansturing van teams van minimaal 30 medewerkers;
• Afgeronde HBO-opleiding, HBO werk- en denkniveau volstaat ook;
• Je bent resultaatgericht en kan schakelen tussen strategische vraagstukken en de praktische realisatie hiervan;
• Je bent verbindend en weet goed draagvlak te creëren op alle niveaus;
• Je werkt graag samen en weet complexe zaken eenvoudig te maken;
• Je durft scherpte te brengen en weet dit te combineren met oog voor mensen en samenwerking;
• Systeemvaardig.