Allround medewerker klantcontactcentrum

---

Aanvraagnummer: 45023
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ABG organisatie
Locatie: Gemeentehuis Rijen
Uren per week: 36 per week
Tarief: 50 per uur
Duur van de opdracht: 3,5 maanden
Regio: Noord-Brabant
Startdatum: 30-07-2026
Optie tot verlenging:
Sluitingsdatum: 24-07-2026 11:15

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de ABG-organisatie die bestaat uit drie unieke gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Of het nu aan de balie is, via de telefoon, WhatsApp of social media: jij zorgt voor een vlotte en betrokken dienstverlening.
Je komt te werken in het hart van de publieke dienstverlening en gaat aan de slag binnen een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Dit is wat je gaat doen:
-Frontoffice dienstverlening: Je helpt inwoners aan de balie in drie gemeenten: van het aanvragen van paspoorten en rijbewijzen tot het verstrekken van uittreksels Burgelijke Stand en BRP. 
-Telefonisch klantcontact: Je beantwoordt op gezette tijden telefonische vragen van inwoners over alle eenvoudige producten en diensten die de gemeente levert.
-Administratieve afhandeling: Je verwerkt digitale aanvragen, verwerkt verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaakt de termijnen voor afhandeling van de diverse producten. 
-Social media: Je behandelt ook vragen die binnenkomen via social media.
-Procesverbetering: Je signaleert mogelijke knelpunten en draagt verbeterpunten aan binnen het klantcontactcentrum.

Je zorgt ervoor dat onze inwoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen zich welkom en gehoord voelen, of ze nu aan de balie staan, bellen of online contact zoeken. Je bent dienstverlenend ingesteld, blijft rustig onder druk en weet met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van de vraag te komen. Je krijgt energie van afwisseling in je werk en kunt snel schakelen.
Daarnaast vinden we het fijn als je;
•Een afgeronde mbo+-opleiding hebt, bij voorkeur op het gebied van Publiekszaken of Burgerzaken.
•Ruime kennis van en ervaring hebt met het systeem IBurgerzaken.
•Beschikt over een Rijbewijs B gezien de drie verschillende werklocaties.
•Een klant- en oplossingsgerichte instelling hebt en stressbestendig bent.
•Digitaal vaardig bent.
 

Vereisten / Knock-out criteria

1. Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Dit moet blijken uit de CV.
   • Minder dan 3 jaar werkervaring (1 Punten)
   • 3 jaar werkervaring (2 Punten)
   • 4 jaar werkervaring (3 Punten)
   • 5 jaar werkervaring (4 Punten)
   • Meer dan 5 jaar werkervaring (5 Punten)
2. Kandidaat heeft ervaring met werken met (benoem systeem/applicatie/programma). Dit moet blijken uit het CV.
   • Ja (2 Punten)
   • Nee (0 Punten)

Gunningscriteria / Wensen

Er zijn voor deze opdracht geen specifieke Gunningscriteria / Wensen gespecificeerd.

---