Medewerker klantondersteuning

---

Aanvraagnummer: 46295
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Rabobank
Locatie: Utrecht, Leidseveer
Uren per week: 36 per week
Tarief: 55 per uur
Duur van de opdracht:
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 23-07-2026 08:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

• We zijn op zoek naar 1 FTE;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal;
• Graag duidelijk in het motivatieveld aangeven of de kandidaat een vakantie heeft gepland en/of er sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van deze opdracht;
• Graag duidelijk in het CV aangeven of er een interne referentie opgevraagd mag worden. Mocht de kandidaat momenteel of recent een opdracht hebben uitgevoerd binnen de Rabobank, dan ontvangen wij graag de naam en functietitel van de desbetreffende teamlead.
• Startdatum: zo snel mogelijk tot 31-12-2026 (met kans op verlenging)
• Deze aanvraag is NIET zzp geschikt;
• 1 FTE (36 of 32 uur bespreekbaar);
• Harde eis: parttime dag mag niet op woensdag of vrijdag zijn;
• Landelijk werven mogelijk (1x per maand een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht Leidseveer afhankelijk van waar de kandidaat woont);
• Inwerktraject: 4 weken waarvan de eerste week op kantoor;
• Certificering voor aanvang (harde eis): WFT basis en WFT vermogen of ESMA beleggen.

Bij Customer Interactions Investments help jij klanten vooruit op momenten die ertoe doen. Je luistert écht, denkt mee en biedt heldere, persoonlijke ondersteuning. Of het nu gaat om praktische vragen over beleggen of het begeleiden van klanten richting financieel advies — jij maakt van elk contactmoment een kans om verwachtingen te overtreffen. We zijn op zoek naar iemand die snel up-and-running kan zijn, omdat er beperkt tijd is om iemand uitgebreid in te werken. De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit telefonische werkzaamheden, waarbij de verdeling ongeveer 50% outbound en 50% inbound is. Daarnaast wordt voor jou bepaald hoe en wanneer je wordt ingeroosterd.

Wat ga je doen?
Je ondersteunt tijdelijk binnen Customer Interactions Investments. Omdat het om tijdelijke ondersteuning gaat, word je opgeleid voor een deel van de werkzaamheden. Wat je precies gaat doen, stemmen we af op jouw kennis, ervaring, certificering en inzetbaarheid. Werkzaamheden
Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail over beleggen en vermogensproducten.
• Het begeleiden van klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via onze online dienstverlening;
• Het signaleren van commerciële kansen en het doorgeleiden naar adviseurs;
• Het leveren van excellente service en het bewaken van een korte doorlooptijd.

Werk tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen
Voor ons staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij naast elkaar. Daarom willen we in je investeren en werken we samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: “bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen”. Dat zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen je werk en je thuis. Daarbij kan je werken aan bankzaken voor onze particuliere en zakelijke klanten, maar ook aan maatschappelijke kwesties zoals de voedsel- en energietransities.
Waarom iedereen bij de Rabobank welkom is
Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Doordat we onze verschillen omarmen, halen we samen het beste uit elkaar. Die diversiteit zoeken we in zaken als kennis, kunde en ervaring, maar ook in sekse, achtergrond en cultuur. We streven op iedere afdeling naar verscheidenheid en de ruimte om jezelf te zijn – wie je ook bent. Dat is waar diversiteit en inclusie bij Rabobank om draait.
Wat breng jij mee?
• HBO werk- en denkniveau;
• Harde eis: Rabo ervaring;
• Harde eis: WFT basis + vermogen of WFT basis + ESMA certificering voor beleggen;
• Belangrijke competenties: flexibel zijn, klantgericht, servicegericht en oplossinggericht (ben je ook commercieel gericht dan is dat een mooie extra);
• Ervaring met telefonisch klantcontact.

Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt, volgens het Rabobank @anywhere principe;
• Vanwege de toenemende drukte op de Rabobanklocatie aan de Croeselaan in Utrecht is er vanaf april 2026 een nieuw parkeerbeleid. Vanaf maandag t/m donderdag kunnen externe medewerkers niet meer parkeren op het terrein aan de Croeselaan. Alleen op vrijdag blijft parkeren voor externen mogelijk;
• Let op: loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan. Geen kandidaten aanbieden via deze constructie. Controle vindt tevens plaats tijdens de screening;
• Onder de veranderde wet- en regelgeving leent deze opdracht zich helaas niet voor het inzetten van een ZZP-er. Bij vragen en/of onduidelijkheden lichten wij dit uiteraard graag toe;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Rabobank) cao. Deze inzet valt in schaal 6 van de Rabobank cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij - Rabobank is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;

---