Functieomschrijving:

Medewerker Burgerzaken (Paspoortpiek)

Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Opdrachtgever: Gemeente Schiedam

Inzet: Detachering

Aantal uur: 34 uur

Gaat jouw hart sneller kloppen van dienstverlening? Vind je het leuk om inwoners te helpen bij hun aanvragen voor reisdocumenten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Burgerzaken Frontoffice maak je onderdeel uit van het team Burgerzaken (circa 25 medewerkers) binnen het Klant Contact Centrum (KCC) (circa 50 medewerkers).

Als frontofficemedewerker ben je het visitekaartje van de gemeente Schiedam. Je hebt dagelijks fysiek klantcontact en bent verantwoordelijk voor het verstrekken van burgerzakenproducten, zoals paspoorten en identiteitsbewijzen.

Je werkt tijdens de openingstijden van het KCC, verdeeld over drie of vier dagen, van 08.15 tot 17.15 uur. Daarnaast draai je afwisselend de avondopenstelling op donderdag tot 20:00 uur.

Wat breng je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau;
• ervaring in een dienstverlenende functie waarbij je het visitekaartje van de organisatie bent;
• klantgerichte, nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze;
• stressbestendig;
• goede digitale en communicatieve vaardigheden;
• recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken, specifiek met paspoorten en identiteitsbewijzen;
• ervaring met de BRP-applicatie Portaal Burgerzaken is een pré.

Recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken heeft de voorkeur, zodat je direct inzetbaar bent.

Over het team

Het Klant Contact Centrum (KCC) verzorgt een belangrijk deel van de directe dienstverlening aan inwoners, bedrijven en bezoekers van de gemeente Schiedam.

Binnen het team Burgerzaken worden de wettelijke taken uitgevoerd op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP) en de burgerlijke stand. Daarnaast verzorgt het team de uitgifte van waardedocumenten, waaronder paspoorten, rijbewijzen en uittreksels, en behandelt het werkzaamheden op het gebied van nationaliteitsrecht, de Kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV.

Het team Servicecenter is verantwoordelijk voor de telefonische en digitale dienstverlening via de website, de centrale e-mailafhandeling en de social media kanalen van de gemeente.