Ga naar de inhoud 
ICT Servicemanager
Aanvraagnummer: 46852
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Locatie: Den Haag - Zuid-Holland
Uren per week: 24 - 36 per week
Tarief: 97,50 - 107,50 per uur
Duur van de opdracht: 4,5 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 10-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 31-07-2026 12:48
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Opdrachtgever
Het cluster iRealisatie is dé softwareontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is in tijden van crisis opgericht om snel en kwalitatief goed digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19-pandemie. Inmiddels is iRealisatie onderdeel van de directie Informatiebeleid en ontwikkelt het in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS maatwerksoftware en tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg. Denk daarbij aan:
- Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of PoC’s (Proof of Concepts);
- Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design;
- Het moderniseren van bestaande, verouderde informatiesystemen;
- Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.
iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren, met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps.
Project
iRealisatie zal in 2026 en 2027 gefaseerd toewerken naar afbouw en uiteindelijk afhechting van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS. De manier waarop en de termijn van deze afhechting zijn nog onduidelijk, maar zullen - gezien de looptijd van de bestaande projecten - nog meerdere jaren in beslag nemen. 2026 is enerzijds gericht op het succesvol voortzetten van de bestaande projecten en het, waar doelmatig, verder professionaliseren van de organisatie. Anderzijds is 2026 ook gericht op het voorbereiden van overdracht en afbouw.
Team Servicemanagement
De afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie, met diverse disciplines, draagt zorg voor het ondersteunen van de primaire processen. De afdeling werkt toekomstgericht, biedt overzicht en inzicht en werkt professioneel (TOP). Team Servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering. Omdat iRealisatie in opdracht van opdrachtgevers (veelal beleidsdirecties) aan ICT-oplossingen werkt, is team Servicemanagement continu in beweging en is de gevraagde capaciteit mede afhankelijk van het aantal en de grootte van de opdrachten. iRealisatie verkeert momenteel in de bijzondere situatie waarin de dienstverlening verder geformaliseerd en geborgd moet worden, in de wetenschap dat op korte termijn de organisatie ook wordt afgebouwd en de meeste producten worden overgedragen. In deze dynamische situatie versterken wij het team Servicemanagement met een enthousiaste en veelzijdige servicemanager.
Opdrachtomschrijving
We zoeken een service management professional met enkele jaren relevante ervaring, die enthousiast, proactief en energiek is. Je neemt initiatief, bent leergierig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt een pragmatische instelling. Je staat open voor nieuwe ideeën en werkwijzen en voelt je prettig in een omgeving waar flexibiliteit en samenwerking belangrijk zijn. Je helpt zowel het team Servicemanagement als de organisatie bij het doorgroeien naar een hoger dienstverleningsniveau. Jouw opdracht binnen het servicemanagementteam is tweeledig en daarmee dynamisch en uitdagend:
1. Servicemanager
Je werkt mee binnen het servicemanagementteam en vervult een brugfunctie tussen de productteams, het operations team en de verschillende IT-dienstverleners. Je draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je gedijt goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Jij bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders, het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken, het inventariseren en uitwerken van nieuwe behoeftes vanuit de teams en het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement. Je begrijpt tevens wat er nodig is om een product of dienst over te dragen aan een andere organisatie en kunt de voorbereidingen hierop in goede banen leiden.
2. Procesmanager incidentproces en wijzigingenbeheer
Binnen het servicemanagementteam vervul jij de rol van incident- en wijzigingenmanager. Beide processen worden momenteel ingericht en het servicemanagementteam is zowel voor de inrichting als de uitvoering verantwoordelijk. Deze processen moeten op korte termijn verder geïmplementeerd en verbeterd worden. Daarnaast ben je als procesmanager verantwoordelijk voor het coördineren van incidenten en wijzigingen binnen ons IT-landschap. Je organiseert en begeleidt het changeproces, beoordeelt de impact en risico’s van wijzigingen en stemt zorgvuldig af met alle betrokken stakeholders, zodat veranderingen gecontroleerd en met minimale verstoring worden doorgevoerd. Je bent de voorzitter van het wekelijkse Change Advisory Board en bereidt deze ook voor. Bij grote verstoringen ben jij degene die van begin tot eind zorgt voor een snelle en effectieve oplossing, zodat de impact van de verstoring op onze opdrachtgevers minimaal is. Dit doe je door proactief de juiste teams te betrekken en de coördinatie van het verhelpen van het incident op te pakken. Na het oplossen van de verstoring zorg jij voor de evaluatie door vast te leggen wat de oorzaak was en hoe herhaling hiervan in de toekomst voorkomen kan worden.
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
Je beschikt over minimaal een WO werk- en denkniveau, met een opleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde. Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in de rol van ICT-servicemanager en minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.
Functiewensen
Je hebt ervaring met de servicemanagementonderdelen ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen. Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten en uitvoeren van het incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe agile softwareontwikkeltrajecten en dienstverlening. Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting interne en externe stakeholders. Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile. Je beschikt over ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers. Het is een pré als je beschikt over ervaring met het inkopen van diensten binnen de Rijksoverheid en ervaring hebt met contract- en leveranciersmanagement.
Je beschikt over de volgende competenties:
- Pragmatisch
- Proactief
- Communicatief vaardig
- Resultaatgericht
- Probleemanalyse
- Plannen en organiseren
- Taakgericht leiderschap
- Sterke teamspeler gericht op samenwerken
Eisen
- Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk- en denkniveau
- Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement
- Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement
Wensen
- Kandidaat beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met het opstellen en het inrichten van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring bij het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met de servicemanagementonderdelen: ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen
- Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden, toetsbaar in cv, motivatie en/of gesprek
Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en btw kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u hiervan bewijs van de Belastingdienst kunt overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel: de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.