Manager CAI

Aanvraagnummer: 6071
Organisatie: Slachtofferhulp Nederland
Locatie: Utrecht
Uren per week: 32 uur
Tarief: €0 - €122,50 per uur
Duur van de opdracht: Tot en met 19 september 2025
Regio: Utrecht
Startdatum: 06-01-2025
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 30-12-2024 09:00

LET OP! Opdrachten dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Organisatie

Slachtofferhulp Nederland werkt vanuit 11 districten en enkele landelijk opererende teams. De dienstverlening richt zich op het informeren, adviseren en ondersteunen van cliënten. Daarnaast behartigt Slachtofferhulp Nederland de belangen van slachtoffers en stimuleert zij kennisontwikkeling rondom hulp aan slachtoffers en hun naasten.

Opdracht

Het verbeteren van de klantcontactafdeling CAI door procesoptimalisaties, strategisch advies en teamontwikkeling. De focus ligt op meetbare resultaten en het implementeren van duurzame verbeteringen binnen 8 maanden.

Werkzaamheden

1. Analyse en strategisch advies
   • Analyseer zelfstandig de huidige klantcontactprocessen, KPI’s, systemen en teamstructuur.
   • Identificeer verbeterpunten en stel een implementatieplan op.
   • Adviseer het management over strategische keuzes op basis van de analyse.
2. Implementatie van procesverbeteringen
   • Ontwerp en implementeer verbeteringen in klantcontactprocessen.
   • Analyseer de omnichannel-klantcontactstrategie gericht op efficiëntie en klanttevredenheid.
   • Bewaak de voortgang en evalueer resultaten op basis van data.
3. Teamontwikkeling
   • Adviseer over verbeteringen in teamstructuur en personeelsontwikkeling.
   • Lever input voor trainingsprogramma’s en ondersteun kennisoverdracht.
4. Rapportage en kennisoverdracht
   • Stel periodieke rapportages op met resultaten en aanbevelingen.
   • Zorg voor een duidelijke overdracht aan interne stakeholders.

Resultaatgebieden na 6 maanden

• Strategie en proces: Een efficiëntere klantcontactstrategie met meetbare resultaten.
• KPI’s: Realisatie van concrete verbeteringen in klantcontact-KPI’s.
• Borging: Duurzame verbeteringen door overdracht en procesdocumentatie.

Vereisten

• Aantoonbare afgeronde hbo-opleiding.
• Maximum uurtarief van €122,50 exclusief btw, inclusief reis- en verblijfskosten.
• Aantoonbare werkervaring binnen een Contact Advies en Informatiecentrum (CAI).

Gunningscriteria

• Aantoonbare afgeronde wo-opleiding (20 punten).
• Minimaal 2 jaar werkervaring bij een informatiecentrum binnen een overheidsinstelling (30 punten).
• Minimaal 7 jaar werkervaring in een managementrol binnen een overheidsinstelling (20 punten).
• Ervaring met het coachen, trainen en aansturen van teams (30 punten).

Vermeld in het cv duidelijk hoe jij of de aangeboden kandidaat voldoet aan het profiel.

Competenties

• Communicatieve vaardigheden
• Organisatievermogen
• Overtuigingskracht
• Strategisch inzicht
• Analytisch vermogen

Beoordeling

Kandidaten worden beoordeeld op basis van de gunningscriteria. De kandidaat met de meeste punten wordt aanbevolen voor de opdracht.

Functieschaal

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 12 volgens de CAO van de opdrachtgever.

Professionals benodigd

1

CV-eisen

Maximaal 5 pagina’s in het Nederlands, met minimaal 2 referenties.

Werkdagen

Maandag t/m vrijdag. Hybride werken is mogelijk.

Planning

Gesprekken vinden plaats op donderdag 2 januari 2025 van 09.00 tot 13.00 uur. De uitnodigingen worden uiterlijk 31 december 2024 verstuurd. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang.

Overige informatie

• De opdrachtgever vraagt om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Opdrachtnemer dient in het handelsregister geregistreerd te staan als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (volgens Waadi).
• Uitbetalingen geschieden via de G-rekening en rekeningnummer van de leverancier, niet van toepassing bij ZZP’ers.