Integraal Klantmanager
Aanvraagnummer: 7043
Organisatie: Gemeente Amstelveen
Locatie: Gemeente Amstelveen
Uren per week: 32 per week
Tarief: €75 per uur
Duur van de opdracht: 1-4-2025 t/m 31-8-2025
Regio: Noord-Holland
Startdatum: 01-04-2025
Optie tot verlenging: 4 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 17-02-2025 10:00
Deel deze opdracht .fa { padding: 10px; font-size: 15px; width: 50px; text-align: center; text-decoration: none; margin: 5px 2px; }.fa:hover { opacity: 0.7; }.fa-facebook { background: #3B5998; color: white; }.fa-twitter { background: #55ACEE; color: white; }.fa-whatsapp { background: #25d366; color: white; }.fa-envelope { background: #808080; color: white; }.fa-linkedin { background: #007bb5; color: white; }.fa-instagram { background: #125688; color: white; }
Opdrachtomschrijving
Als Integraal Klantmanager heb je bij een fulltime dienstverband 90 klanten in je bestand. Naast het verstrekken van de rechtmatige uitkering is het van groot belang dat je de klant stimuleert eigen verantwoordelijkheid te nemen. Nieuwe klanten bied je direct werk aan. In deze functie is het belangrijk dat je in staat bent een klant te motiveren, maar ook weet te confronteren in geval er sprake is van niet nakoming van afspraken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bestandsbeheer, waaronder het muteren en beëindigen van uitkeringen, het controleren van het recht middels tussentijdse onderzoeken, het schrijven van rapportages, beschikkingen en overige correspondentie, het voorlichten over de mogelijkheden van minimaregelingen en het toetsen van het werk van collega’s.
Vanwege zwangerschapsverlof van een van de klantmanagers zijn wij op zoek naar tijdelijke vervanging.
Gezien de aard van de werkzaamheden en de afschaffing van Handhavingsmoratorium schijnzelfstandigheid per 1-1-2025, zijn ZZP'ers uitgesloten van gunning.
Kandidaatomschrijving
- Een HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde HBO opleiding SJD.
- Je hebt minimaal drie jaar werkervaring als klantmanager.
- Je hebt aantoonbaar ervaring op rechtmatigheid
- Je hebt aantoonbaar ervaring op doelmatigheid is een pre
- Brede kennis van de sociale wetgeving en re-integratiemogelijkheden.
- Ervaring met Suite4SociaalDomein en Suwinet.
Onze ideale collega is een positief ingestelde, stressbestendige persoonlijkheid, die goed in staat is zijn/haar eigen werk te organiseren. Je staat stevig in je schoenen en beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden. Hierdoor kun je goed een oordeel vormen tijdens gesprekken met klanten.
Eisen
Opleiding
Op CV aantoonbaar minimaal een afgeronde Hbo opleiding.
Werkervaring als klantmanager Op CV aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring als Klantmanager op het gebied van rechtmatigheid, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.
Systeemkennis Op CV aantoonbaar minimaal 1 jaar werkervaring met Suite4SociaalDomein opgedaan in de afgelopen 2 jaar. (noteer in cv bij welke werkgever deze ervaring is opgedaan, geel arceren)
Werkervaring Op CV aantoonbaar een eigen caseload beheerd in de afgelopen 2 jaar. Graag duidelijk aangeven op CV waar de ervaring met eigen caseload is opgedaan. (geel arceren)
Gevraagde documenten
Aanleveren na gunning
- VOG
- Gegevens crediteuren
- Verklaring van geheimhouding en integriteit
Gunningscriteria
Weging prijsdeel: 25 %
werkervaring
Op CV aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring met een eigen caseload in de afgelopen 7 jaar.
Weging: 50 %
Interview
Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
- Verificatie van inhoud aangeboden profiel.
- Resultaten/praktijkvoorbeelden vanuit vorige werkzaamheden.
- Competenties voor deze uitvraag.
- In hoeverre de kandidaat overtuigt de opdracht succesvol af te ronden.
Weging: 25 %
Interviewplanning
De top 3 van kandidaten wordt door de gemeente Amstelveen uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
De gesprekken staan gepland op donderdag 20 februari tussen 13:00 en 16:00 uur en vinden plaats in het raadhuis van Gemeente Amstelveen. De kandidaat dient op deze datum beschikbaar te zijn.
De gesprekken staan gepland op donderdag 20 februari tussen 13:00 en 16:00 uur en vinden plaats in het raadhuis van Gemeente Amstelveen. De kandidaat dient op deze datum beschikbaar te zijn.