Medewerker Publiekscentrum

Communicatie en Voorlichting, Detachering Opdrachten, Dienstverlening, Friesland, Gemeente Opsterland, Klantenservice, Publiekszaken

Aanvraagnummer: 8345
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Opsterland
Locatie: Beetsterzwaag
Uren per week: 32-36 uur per week
Tarief: Geen Maximum
Duur van de opdracht: 8 maanden
Regio: Friesland
Startdatum: 01-05-2025
Optie tot verlenging: Ja, 2x 3 maanden
Sluitingsdatum: 08-04-2025 23:59

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdracht omschrijving

Als medewerker in het publiekscentrum ben jij een schakel tussen de klant en de organisatie. Met vastberadenheid en een glimlach beweeg jij je moeiteloos tussen het verstrekken van informatie en het oplossen van vragen. Het gaat niet om oppervlakkige antwoorden, maar om écht doorvragen en de klant meteen verder helpen. Jij weet precies hoe je een goede balans vindt tussen persoonlijk contact en efficiëntie.

Er wordt van jou verwacht dat je specifieke aandachtsgebieden op je neemt, zoals bijvoorbeeld de begraafplaatsenadministratie. Jij denkt graag actief mee over verbeteringen en hoe het team en de organisatie samen kunnen groeien. In jouw functie is er altijd afwisseling, en dat maakt het voor jou juist zo interessant.

Verantwoordelijkheden

Elke dag is anders in deze veelzijdige functie. Jij pakt aan de balie uiteenlopende taken op: van aanvragen voor rijbewijzen en paspoorten, tot het registreren van verhuizingen, geboortes en overlijdens. Aan de telefoon beantwoord je diverse vragen, van openbare orde tot belastingen. Daarbij zie je het als de uitdaging om zoveel mogelijk vragen direct zelf af te kunnen handelen. Samen met je collega’s voer je daarnaast administratieve handelingen uit, signaleer je veranderingen en verbetermogelijkheden en voer je klantgegevens in.

III. Eisen en gunningscriteria

Beschikbaarheid

De kandidaat is inzetbaar vanaf .1 mei 2025 tot en met .31 december 2025 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Kwaliteit (eisen)

U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe.

De kandidaat heeft dusdanige werkervaring dat de functie zeer vlot zelfstandig uitgevoerd kan worden.

MBO

Zelfstandigen zonder personeel (ZZP'ers) zijn gerechtigd om deel te nemen aan deze aanbestedingsprocedure, mits zij verklaren en aantonen dat de werkzaamheden niet als ZZP'er worden uitgevoerd, maar via tussenkomst van een detacheringsbureau plaatsvinden. Deze bepaling is van toepassing omdat de werkzaamheden worden uitgevoerd onder toezicht en leiding van de gemeente. De ZZP'er dient in zijn bieding: a. Te vermelden via welk detacheringsbureau de werkzaamheden zullen worden verricht; b. Een verklaring van het betreffende bureau te overleggen waaruit blijkt dat het bureau bereid is de ZZP'er voor deze opdracht te verlonen; c. Te verklaren dat het detacheringsbureau akkoord gaat met de algemene inkoopvoorwaarden van de gemeente en dat de inkoopvoorwaarden van het bureau niet van toepassing zullen zijn op de opdracht. Gunning aan een ZZP'er vindt uitsluitend plaats onder de voorwaarde dat aan de bovengenoemde vereisten wordt voldaan. Als niet aan deze vereisten is voldaan, behoudt de gemeente zich het recht voor de inschrijving ongeldig te verklaren.

Gunningscriteria

Sortering

Beste prijs-kwaliteitsverhouding
Gewicht van prijs : 50 %
Gewicht van kwaliteit : 50 %

Uitleg gunningscriteria

Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.

De EMVI komt als volgt tot stand:

prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )

Gunningscriteria (wensen)

40 %

MBO aangevuld met opleiding Publiekscentrum/KCC

40 %

2-3 jaar in soortgelijke functie

20 %

Ervaring met telefonie (klantcontact)

Prijs (eisen)

Geen limieten

Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

Competenties te toetsen in interviewfase

Beschrijving (uitleg)

Fase 2: Het interview

Beschrijving (uitleg)

Als Inschrijver in de top x [invullen aantal] is geëindigd, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria. De criteria zijn hieronder te raadplegen ter voorbereiding op het interview. Bij de terugkoppeling op de offertes (gunningsbeslissing) worden de resultaten bekendgemaakt in deze applicatie.