Programmamanager

Aanvraagnummer: 13071
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Locatie: Groningen
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 12 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 01-07-2025
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 19-06-2025 Sluit morgen om 10:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdrachtomschrijving
De programmamanager moet het volgende realiseren:

• Transformatie van DUO van een uitvoerende organisatie naar een publieke dienstverlener
• Verantwoordelijk voor programma onderdelen in de bovenstroom:
• Signaal management
• Klantreizen
• Klantonderzoek
• Advies besturing en organisatie
• Datagedreven werken
• Dienstverleningsconcept
• Doorbraakinitiatieven
• Verantwoordelijk voor de implementatie en het mede- opstellen van de veranderstrategie, de onderstroom
• Implementatie van continu verbeteren (PDCA) op dienst en dienstverlening van de diensten die aan de particuliere en zakelijke markt worden geleverd, vanuit SCOPAFIJTH aspecten.

Aanpak 

Met een werkgroep, waarin zowel OVG als R&E en OI in vertegenwoordigd zijn, wordt onder leiding van een programmamanager met affiniteit voor de inhoud, een aanpak uitgewerkt voor zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. De geleerde lessen vanuit de organisatie worden hierin meegenomen. De programmamanager is iemand die dit ontwerpproces goed kan besturen, de inhoud kan begrijpen en gebruik maakt van externe expertise. Er is behoefte aan concrete tussenproducten gedurende het proces, stapsgewijze werkwijze. Verder is het van belang dat de programmamanager goed kan communiceren met de operationele organisatie als ook met de DUO directie. 

Verantwoording 

Maandelijks wordt kort gerapporteerd over de voortgang, afwijkingen en issues. Deze rapportage gaat onder andere mee in de verantwoording conform de WaU.

Achtergrond opdracht

Aanleiding

In Nederland hebben we als overheid veel dingen goed geregeld. Toch gaat het soms onbedoeld mis, waardoor burgers en ondernemers soms verdwalen of zelfs in de knel komen, en hebben ambtenaren te weinig ruimte om passende oplossingen te bieden. Dit kan en moet beter. Daarom startte het kabinet de overheidsbrede beweging Werk aan Uitvoering, ook wel WaU. Ook binnen DUO wordt er gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening in het DUO-brede programma WaU.

Context

Bij DUO zijn sinds zomer 2023 diverse 'thema's' van start gegaan, waaronder het thema 'particuliere dienstverlening. In dit thema wordt er gewerkt aan het verbeteren van de diensten en dienstverlening voor alle particuliere klanten van DUO. Dat zijn bijvoorbeeld ontvangers en terugbetalers van studiefinanciering, inburgeraars, leraren, maar ook burgers die gebruik maken van de diplomadiensten. In de eerste fase van het programma is er hard gewerkt aan het formuleren van de richting en het vaststellen van de huidige situatie binnen DUO. De vervolgstap vereist het samenbrengen en structureren van diverse veranderinitiatieven in de particuliere markt om de transformatie van de organisatie naar een Publieke dienstverlener te realiseren. Dit vereist een ingreep in zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. Hiervoor zoeken wij een ervaren programmamanager. Inmiddels is in 2025 ook de zakelijke dienstverlening onderdeel geworden van het programma.

Eisen

• Ervaren verandermanager (10 jaar)
• Ervaren project en programmamanager (10 jaar)
• Ervaring met dienstverlening aan grote en diverse doelgroepen vanuit een publieke taak (5 jaar)
• WO werk- en denkniveau (10 jaar)

Wensen

• Organisatiekunde of bedrijfskunde of communicatie op WO niveau
• Kennis van en ervaring met het overheidsbrede programma WaU
• Kennis van systemisch werken, waarderend veranderen, organisch ontwikkelen
• Ervaring bij de rijksoverheid, bij voorkeur in uitvoeringsorganisaties

Competenties

• communicatieve vaardigheden
• vermogen om op zowel operationeel als directieniveau te kunnen communiceren
• organisatiesensitiviteit
• leidinggevende ervaring