Mediaan bedrijfsanalist

Aanvraagnummer: 13470
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Locatie: Groningen
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 6 maanden
Regio: Groningen
Startdatum: 01-07-2025
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 25-06-2025 Sluit morgen om 14:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

OpdrachtomschrijvingDoelstelling SignaalmanagementSignaalmanagement helpt ons om actief en gestructureerd klantsignalen te benutten. Dit stelt ons in staat om klantreizen continu te verbeteren op basis van concrete inzichten. Met signaalmanagement willen we:- Gezamenlijk inzicht krijgen in klantsignalen over directies, kanalen en systemen heen, door signalen te verzamelen, categoriseren en analyseren- Een centrale plek te creëren voor het verzamelen, verrijken en beheren van signalen.- Signalen op waarde schatten binnen de organisatie op basis van klantwaarde en urgentie.- Goed leren luisteren zodat we signalen tijdig herkennen en oppakken- Eén methodiek hanteren om signalen effectief op te pakken ende dienstverlening continu te verbeteren.Analyse doorbraakinitiatieven- Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen mbt twee van de drie gekozen doorbraakinitiatieven bij zakelijk: terugbelagenda en factuurnotitie- Analyse mogelijkheden 1 toegang zakelijke klantOp te leveren resultatenResultaten Signaalmanagement (directie-overstijgend, particulier en zakelijk)- Analyserapport databronnen- Rapport met requirements Dashboard- Analyserapport evaluatie experiment Topdesk (verbeteren proces, dashboard, opleiding enz.)- Inrichtingsvoorstel experiment Jira- Analyserapport evaluatie experiment Jira (verbeteren proces, dashboard, opleiding, enz)- Analyseren aanpassingen Blauwdruk signaalmanagement (capabilities inrichting en regie)- Opstellen en afstemmen SLA's- Opstellen en verbeteren SIPOC + Procesdiagrammen- Verkennen oplossingen en scenario's- Analyse koppelen signalen aan klantreizen- Analyse van mogelijke oplossingsrichtingen mbt twee van de drie gekozen doorbraakinitiatieven bij zakelijk: terugbelagenda en factuurnotitie- Analyse mogelijkheden 1 toegang zakelijke klant

Achtergrond opdracht

Het overheidsbrede programma Werk aan Uitvoering (WaU) is opgezet om de publieke dienstverlening en uitvoering van beleid duurzaam te verbeteren. We streven naar dienstverlening die menselijk, wendbaar en toekomstbestendig is en nauw aansluit op de verwachtingen en behoeften van mensen en bedrijven. Het programma 'naar een Publieke Dienstverlener' (nPD) is gestart om deze nieuwe dienstverlening vorm te geven. In eerste instantie voor het particuliere domein, maar sinds 1-1-2025 is ook het zakelijke domein aangesloten.

De doelstelling van nPD is om op een gestructureerde en uniforme manier de dienstverlening aan onze klanten continu te verbeteren, door aan te sluiten bij de behoeften van onze klanten en continu van hen te leren. Vanaf 2025 levert dit een continue stroom van verbeteringen op die de klant daadwerkelijk merken in hun contact met DUO. Onder het programma vallen de volgende projecten:

• 1. DVC/Klantbeloften
• 2. Klantreizen
• 3. Signaalmanagement
• 4. Klantwaarde
• 5. Doorbraakinitiatieven
• 6. Doelgroep Dichtbij (inmiddels afgerond).

De opdrachtdefinitie richt zich op het project signaalmanagement.

Eisen

• Afgeronde HBO/WO opleiding
• Aantoonbare kennis op het gebied van bedrijfsanalyse en consultancy. Ruime kennis en ervaring van en met bedrijfsanalyse en/of informatieanalyse methodieken
• Ervaring in het uitvoeren van informatieanalyses met meerdere processen systemen en interne en externe steakholders en ketenpartners (2 jaar)
• Opstellen van requirements en opstellen van analyses procesbeschrijvingen en - schema's op systeemniveau (2 jaar)

Wensen

• Consultancy ervaring
• Ervaring met het werken in een (overheids-) organisaties met minimaal 1000 medewerkers
• Een proactieve, autonome verbinder

Competenties

• Herkent de kern en de verbanden in situaties, vraagstukken en gegevens.
• Selecteert de juiste informatie uit diverse bronnen.
• Maakt onderscheid tussen hoofden bijzaken.
• Brengt een logische structuur aan in een veelheid van informatie.
• Legt verbanden tussen gegevens en/of vraagstukken.
• Onderscheidt oorzaak en gevolg.
• Hanteert bij de analyse verschillende invalshoeken.

Adviesvaardigheden
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden