Servicedesigner

Aanvraagnummer: 28637
Contractvorm: Detachering
Organisatie: DUO, Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
Locatie: Groningen
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 11 maand(en)
Regio: Groningen
Startdatum: 02-02-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar niet bekend
Sluitingsdatum: 30-01-2026 00:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Als service designer in het klantreisteam van Diplomawaardering werk je samen met een klantreiseigenaar, klantonderzoeker en data-analist. Ieder brengt signalen in vanuit z’n eigen expertise. Samen brengen jullie de belangrijkste knelpunten van de te onderzoeken klantreis in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen met behulp van onder meer de service blueprint. We werken met een vaste werkwijze – onze blauwdruk klantreizen – die jij samen met het team verder ontwikkelt.

Wat we zoeken

Iemand die oprecht nieuwsgierig is naar de mensen voor wie we het doen. Iemand die zich wil verplaatsen in hun situatie, echt wil begrijpen waar zij tegenaan lopen en gedreven is om hen verder te helpen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

In kaart brengen en visualiseren van klantreizen en service blueprints.
Signaleren van knelpunten en kansen in de dienstverlening.
Begeleiden van het designproces in verbetertrajecten.
Adviseren over en bijdragen aan prioritering, ontwerpkeuzes en implementatie.
Aansluiten bij beleidsontwikkeling en uitvoering om de stem van de gebruiker structureel in te brengen.
Ondersteunen bij het opzetten en verankeren van een ontwerpgerichte werkwijze in de organisatie.

Achtergrond opdracht

DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener en stelt de behoeften van burgers steeds centraler. In dat kader worden klantreizen ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen. De focus ligt op begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening.

We zijn in 2025 met 6 verschillende klantreizen in de verschillende domeinen van DUO gestart, waaronder een klantreis binnen het domein Diplomawaardering. We continueren het werken met klantreizen in 2026, waarbij de rol van service designer nog steeds relatief nieuw is binnen DUO. Veelvuldig overleg over de aanpak, bijschaven van het theoretisch kader en de praktijk zijn belangrijk binnen deze opdracht. Na afloop van de opdracht is het mogelijk om ook aan andere klantreizen bij te dragen als servicedesigner.

Over de klant:

DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van design, sociale wetenschappen of een verwante studie.
Vijf jaar relevante werkervaring in UX-design/service design functies, aantoonbaar met online portfolio.
Online portfolio met designwerk is verplicht.
Ervaring met begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en het vertalen van human centered of service design-aanpakken naar concrete resultaten.
Organiseren en faciliteren van effectieve workshops en co-creatiesessies zoals design sprints.
Vaardig in gebruikersonderzoek en toepassing van methoden als journey mapping en service blueprinting in complexe domeinen met wet- en regelgeving.
Kunnen werken met uiteenlopende doelgroepen; bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen.
Kennis of affiniteit met de inburgeringsketen is een plus.
Ontwerpkeuzes overtuigend kunnen presenteren in een politiek-bestuurlijke context; soepel bewegen tussen verschillende stakeholders en belangen verbinden binnen maatschappelijke opgaven.

Wensen:

Relevante afgeronde opleiding in service- of product design (bijv. Human Technology, Communication and Multimedia Design).
Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design (bijv. Nielsen Norman, UX Academy).
Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG 2.1 en WCAG 2.2).
Ervaring met designtools als Figma en Miro.
Ervaring met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo.
Ervaring met agile werken en scrum.
Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie.
Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid.

Competenties:

Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen.
Klantgerichtheid.
Analyseren.
Samenwerken.
Omgevingsbewustzijn.
Plannen en organiseren.
Voortgangscontrole.
Zelfontwikkeling.
Inlevingsvermogen.
Initiatief.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 30 Januari 2026, voor 11.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: Deze aanvraag betreft een ondersteunende rol en in de rol volg je instructies op van een leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om deze rol als ZZP'er te vervullen.