...
Tekst logo luidt "DE Publieke Partner" in vette letters, geflankeerd door horizontale lijnen boven en onder.

Decisioning Analyst Customer Engagement

De afbeelding toont het woord "Rabobank" in blauwe, vetgedrukte en cursieve letters op een witte achtergrond.

Aanvraagnummer: 29073
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Rabobank
Locatie: Utrecht, Croeselaan
Uren per week: 32 - 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 29 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 05-02-2026 07:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten


Details:
• We zijn op zoek naar 2 FTE.
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus zsm een geschikte kandidaat aan;
• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaten aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen;
• Gewenste startdatum: we streven naar begin maart maar het liefst z.s.m;
• Duur van de opdracht (inclusief eventuele verlenging): duur 1 jaar de kans is groot dat er daarna verlengt kan worden;
• Minimaal en maximaal aantal uren per week 32-36 uur;
• ZZP niet toegestaan;
• Gewenste werkervaring (junior/medior).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reageren?
• We vragen je niet om een standaard sollicitatiebrief te sturen, maar om antwoord te geven op 3 kernvragen naast je actuele CV.
• Waarom ben je geïnteresseerd in deze rol als Decisioning Analyst bij onze area.
• Wat was je meest uitdagende ervaring met stakeholdermanagement en hoe ben je hiermee om gegaan?
• Wat betekent teamwork voor jou en hoe past individueel eigenaarschap hierin?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Wil jij bijdragen aan relevante en persoonlijke klantcommunicatie, op het juiste moment en via het juiste kanaal? Sluit je aan bij ons team en maak impact met data, technologie én menselijk inzicht. 

Jij & jouw functie            
Als Decisioning Analyst werk je aan het verbeteren van klantinteracties via onze marketingtechnologie van PEGA CDH (Customer Decision Hub). Samen met de SVP’s, collega’s uit de Area Customer Engagement en Chapter Marketing vertaal je strategische doelstellingen naar slimme marketingcampagnes, waardevolle analyses en test je mee in nieuwe kanalen/settings. Wil jij de sparringpartner en adviseur zijn die hierin het verschil maakt? Kom dan bij ons!

Top 2 verantwoordelijkheden 
* Bouwen van Next Best Actions voor PEGA CDH via OneOps Manager;
* Marketingoffers optimaal laten presteren voor een optimale relevantie en klantbeleving, ook voor onze adviseurs (bijv. NBA’s).

Feiten & cijfers 
• voorkeur 36 uur (eventueel 32 ook toegestaan);
•±50 marketingoffers per week;
• Een klantbereik van 1,5 miljoen per dag.

Samen bereiken we meer dan alleen 
Je begint je dag ’s ochtends met een dagstart en bespreekt wat je die dag gaat doen. Hulpvragen? Die lossen we samen op. Vervolgens ga je aan de slag met een dekkingsgraadanalyse en toegankelijkheidsvraagstuk voor de SVP Daily Business Banking. Je brengt in kaart hoeveel klanten we bereiken met de marketingoffers en doet een advies voor bijvoorbeeld andere ruling of meer offers/treatments om ons bereik te vergroten.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog beter team en betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. 

Jij & jouw talent 
• HBO / WO werk- en denkniveau; 
• MBO-4 toegestaan met een aantal jaar relevante werkervaring en een snelle denker;
• Ervaring met data-analyse tooling zoals SQL of Python;
• Ervaring met PEGA Customer Decision Hub is een pré;  
• Stakeholder management is waar je in de ochtend je bed voor uit komt;
• Eigenaarschap, proactief, verantwoordelijk, klantgericht & reflectief zijn woorden die omschrijven wie je bent; 
• Kennis van LEAN is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt, volgens het Rabobank @anywhere principe;
• Let op: loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan. Geen kandidaten aanbieden via deze constructie. Controle vindt tevens plaats tijdens de screening;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Rabobank) cao. Deze inzet valt in schaal 7 van de Rabobank cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij - Rabobank is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;