Procesondersteuner

Aanvraagnummer: 29199
Contractvorm: Detachering
Organisatie: De Dienst Noardwest Fryslân
Locatie: Franeker
Uren per week: 28 - 32 per week
Tarief: 45 - 65 per uur
Duur van de opdracht: 3 maanden
Regio: Friesland
Startdatum: 01-03-2026
Optie tot verlenging: Ja, dat is mogelijk
Sluitingsdatum: 15-02-2026 23:59

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdracht omschrijving

De Dienst heeft een tijdelijke opdracht voor werkzaamheden als procesondersteuner.

De procesondersteuner is het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor onze klanten. De procesondersteuner handelt zoveel mogelijk eventuele vragen af, of schakelt door naar een collega als dat niet mogelijk is. Ook worden klanten en externe partijen aan de balie verwelkomd als zij een afspraak hebben.

Verantwoordelijkheden

De taken zijn

De kandidaat verstrekt als eerste aanspreekpunt telefonisch informatie over de Participatiewet, het lokale Armoedebeleid, de Wmo en Jeugdwet;
De kandidaat verricht baliewerkzaamheden, ontvangt bezoekers en handelt correspondentie af;
De kandidaat verricht administratieve ondersteuning voor verschillende teams, zoals Werk en Participatie, Wmo en Jeugdwet en Inkomen.

Wat vragen wij

De kandidaat heeft een aantoonbaar MBO werk- en denkniveau;
De kandidaat heeft bij voorkeur werkervaring op het gebied van telefonisch klantcontact, administratie en baliewerkzaamheden;
De kandidaat heeft op hoofdlijnen kennis op het gebied van de Participatiewet, regelingen voor inkomensondersteuning, Wmo en Jeugdwet en van de sociale kaart.
Daarnaast werkt de kandidaat zorgvuldig en heeft oog voor de klant; hij blijft onder alle omstandigheden vriendelijk en professioneel aan de telefoon.

III. Eisen en gunningscriteria

Beschikbaarheid

De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 maart 2026 tot en met 31 mei 2026 voor 28-32 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Kwaliteit (eisen)

U voegt een cv van maximaal 2pagina's A4 toe.

Werkervaring is een vergelijkbare functie

MBO werk- en denkniveau

U gaat akkoord met de Algemene Voorwaarden van De Dienst. Deze is te bekijken op de pagina van WerkenInFriesland (aangesloten organisaties).

Gunningscriteria

Sortering

Sorteer op kwaliteit (dan prijs)

Uitleg gunningscriteria

Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.

De EMVI komt als volgt tot stand:

prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging 30 ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging 70 )

Gunningscriteria (wensen)

40 %

MBO werk- en denkniveau

40 %

Ervaring in een vergelijkbare functie

20 %

De kandidaat heeft op hoofdlijnen kennis op het gebied van de Participatiewet, regelingen voor inkomensondersteuning, Wmo en Jeugdwet en van de sociale kaart

Prijs (eisen)

Minimaal: € 45,00
Maximaal: € 65,00

Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

Competenties te toetsen in interviewfase

Beschrijving (uitleg)

1. Vriendelijk, professioneel

2. Inleven in de klant

3 administratieve accuratesse

Fase 2: Het interview

Beschrijving (uitleg)

Als Inschrijver in de top (minimaal 2 tot maximaal 4) is geëindigd, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria. De criteria zijn hieronder te raadplegen ter voorbereiding op het interview. Bij de terugkoppeling op de offertes (gunningsbeslissing) worden de resultaten bekendgemaakt in deze applicatie.

Aanvullende informatie

Aanvullende Informatie

Vragen betreffende deze aanvraag kunnen uitsluitend in de applicatie van Inhuur WerkenInFriesland worden voorgelegd. Alle Leveranciers worden vervolgens door middel van de nota van inlichtingen, 1 a 2 dagen na sluiting van de vragenperiode, in de applicatie op de hoogte gesteld van de antwoorden op deze vragen.

Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 2pagina's A4. WerkenInFriesland behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV en/of referentie voorkomen. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.