Klantcontact medewerker (KCC)

Aanvraagnummer: 29708
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Noardeast-Fryslân
Locatie: Dokkum
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen Maximum
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Friesland
Startdatum: 01-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Sluitingsdatum: 17-02-2026 23:59

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdracht omschrijving

De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig.

Verantwoordelijkheden

Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.

III. Eisen en gunningscriteria

Beschikbaarheid

De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 maart 2026 tot en met 30 juni 2026 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Kwaliteit (eisen)

De kandidaat voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe, opgesteld in het bijgevoegde template en met alle gevraagde onderdelen ingevuld.

Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen
Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners
Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten
Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie
Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie
Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en terugkoppelen aan het team

Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.

Prijs (eisen)

Geen limieten. Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

Competenties te toetsen in interviewfase

Beschrijving (uitleg)

Klachtgerichtheid
Communicatieve vaardigheden
Nauwkeurigheid
Stressbestendigheid
Oplossingsgerichtheid
Digitaal vaardig
Integer handelen

Fase 2: Het interview

Beschrijving (uitleg)

Als inschrijver in de top 3 is geëindigd, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is, wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria. De criteria zijn hieronder te raadplegen ter voorbereiding op het interview. Bij de terugkoppeling op de offertes (gunningsbeslissing) worden de resultaten bekendgemaakt in deze applicatie.