Medewerker Frontoffice Publiekszaken

Aanvraagnummer: 31066
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Maassluis
Locatie:
Uren per week: 24 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 5 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 01-04-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 03-03-2026 09:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Maassluis mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de gemeente Maassluis. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). Gemeente Maassluis merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is).

Wie zijn wij
Gemeente Maassluis, een stad met ruim 36.000 inwoners waar geschiedenis en scheepvaart samenkomen met nieuwe ideeën. Je komt terecht in een organisatie vol met trotse mensen, een plek waar we samen het verschil maken. Met bijna 300 medewerkers werken wij onder het motto: “Samen zijn wij Maassluis: Investeren in een duurzame toekomst”. Voor het cluster Inwoners en Veiligheid zoeken we een Medewerker Frontoffice Publiekszaken.

Opdracht
Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Maassluis die onze publieksbalie bezoeken. Jij ontvangt en helpt inwoners op een professionele, klantgerichte en dienstverlenende manier. Je controleert identiteitsdocumenten, behandelt aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, verstrekt uittreksels en verwerkt verhuizingen.

Naast de aanvragen aan de balie verwerk je ook digitale aanvragen die via onze systemen binnenkomen. Je zorgt dat inwoners correcte informatie en de juiste documenten ontvangen en staat hen te woord op een manier die past bij onze visie op dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s van het Klant Contact Centrum en de backoffice Burgerzaken. Samen met hen draag je zorg voor een soepele dienstverlening en een gastvrije ontvangst van onze inwoners, bedrijven en organisaties.

Organisatorische context
Binnen het cluster Inwoners & Veiligheid staan inwoners, bedrijven en instellingen centraal. Het team Publiekszaken bestaat uit een frontoffice en backoffice Burgerzaken.
Het frontoffice vervult een belangrijke rol in het dagelijks contact met inwoners en is verantwoordelijk voor de rechtmatige en klantvriendelijke uitvoering van de burgerzakenprocessen.

Werkzaamheden
De belangrijkste taken zijn:

Ontvangen, te woord staan en begeleiden van inwoners aan de balie.
Controleren van identiteiten en beoordelen van documenten.
Behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen.
Verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
Afhandelen van digitale aanvragen via diverse systemen.
Adviseren van inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
Signaleren van bijzonderheden en risico’s m.b.t. identiteitsfraude.
Werken volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG‑richtlijnen.
Samenwerken met frontoffice‑, KCC‑ en backofficecollega’s.

Vereisten
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Minimaal een aantoonbaar afgeronde MBO‑4 opleiding óf in het bezit van een Basisopleiding Burgerzaken;
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice (burgerzaken);
4. Aantoonbare werekervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen;
5. Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.

Gunningscriteria
6. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice burgerzaken (35 punten);
7. Minimaal 2 jaar aantoonbare werekervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen (20 punten);
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten (20 punten)
9. Beschikbaar om mogelijk te werken op de dinsdagavond (15 punten);
10. Beschikt over taalniveau A1/ A2 Engelse taal, benoem dit in het cv (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

Heeft goede contactuele en communicatieve vaardigheden
Is oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en werkt goed samen in teamverband
Is digitaal vaardig en kan werken met meerdere systemen tegelijk
Samenwerken
Klantgerichtheid
Luisteren
Eigenaarschap
Nauwkeurigheid en oog voor detail
Heeft goede beheersing van de Nederlandse taal (C1/C2)

De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 90,- per uur. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

CV-eisen
Maximaal vijf pagina's, opgesteld in het Nederlands, minimaal twee referenties. Motivatie opgesteld door de kandidaat zelf, toegevoegd als één document achter het cv.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: dinsdag, woensdag en donderdag. Is hybride werken mogelijk: nee. Werktijden: 07.45 – 16.15 uur. Aanwezigheid op afgesproken dagen is gewenst op dinsdag (eventueel avonddienst tot 20.00 uur), woensdag en donderdag in verband met bezetting en balieplanning.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 6 maart 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op donderdag 5 maart 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot dinsdag 3 maart 2026 09:00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.