Medewerker ICT Servicedesk

---

Aanvraagnummer: 31270
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Edam-Volendam
Locatie: Volendam
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 9 maanden
Regio: Noord-Holland
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 27-02-2026 12:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

---

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de Gemeente Edam-Volendam mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de Edam-Volendam. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is).

Organisatie
Gemeente Edam-Volendam. Met meer dan 36.000 inwoners en een oppervlakte van ruim 8.000 hectare bestaat onze gemeente uit tien kernen en buurtschappen met een eigen verhaal, eigen tradities en een rijke cultuur. Vissers, boeren en stedelingen. Klederdracht, kaas, paling, veenweiden, polder, water, talloze monumenten, sport, toerisme en muziek. Nuchter, eigenwijs, sociaal, onafhankelijk, coöperatief, betrouwbaar, ambitieus, slagvaardig en werklustig. 

Opdracht
Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en onze technische securityspecialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in ons Service Management Systeem.

Ons ICT-landschap verandert continu, zodat we ook projecten uitvoeren voor de optimalisatie van ons systeem- en netwerkinfrastructuur. Zo werken we momenteel aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en de realisatie van een nieuw telefonie en laptop omgeving

Samenwerken als team en communiceren naar onze collega's van de vakafdelingen is voor ons normaal, is standaard voor onze service- en dienstverlening. Doe je mee?

Concrete verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:

• Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e-mail of via ons self service portaal) op je te nemen van de 1^e lijns meldingen.
• Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
• Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on- en off boarding processen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteer je aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening.
• Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico’s en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover.
• Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot onze ICT-voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT-maatregelen en communicatie.
• Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen

Vereisten
1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in de richting van ICT;
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente;
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen;
4. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.

Gunningscriteria
5. Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in de richting van ICT-beheer (30 punten);
6. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie (25 punten);
7. Aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente (25 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365 (20 punten);

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u/de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Klantgerichtheid;
• Overtuigingskracht;
• Probleemoplossend vermogen;
• Initiatief, flexibiliteit;
• Zorgvuldigheid;
• Communicatieve vaardigheden.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op alle werkdagen.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever worden gepland met de best passende kandidaten. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 2 maart 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot vrijdag 27 februari 2026, 12.00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.

---