Product Owner Klantreis

KVK is op zoek naar een Product Owner. Als Product Owner Vliegende Start richt je de multidisciplinaire ontwikkelteams voor de starters klantreis in en implementeer je het multidisciplinaire agile werken in sprints. Jij zorgt er met je team voor dat KVK startende ondernemers een vliegende start kan bieden om succesvol ondernemer te worden. Je daagt jouw team uit om klantuitdagingen op te lossen met impactvolle advies en informatie die bijdraagt aan onze ambities en waar ondernemers blij van worden. Met jouw kennis en ervaring laveer je behendig binnen het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.

Wat ga je doen?
Met jouw multidisciplinaire ontwikkelteam ben je verantwoordelijk voor een deel van de starters klantreis. Je helpt mensen die het ondernemerschap overwegen te verkennen of zij er voor willen gaan. Je ondersteunt aspirant ondernemers met een goede oriëntatie en voorbereiding op de start van hun onderneming. Of je zorgt dat net gestarte ondernemers met hulp van KVK een vliegende start kunnen maken met hun bedrijf en ook daarna blijvend gebruik maken van het advies en de informatie van KVK. Je ontwikkelt een duidelijk beeld van de behoeften, ervaringen en beleving van starters en vormt een visie over wat de ultieme klantbeleving zou zijn en hoe je die met jouw team kunt ontwerpen. Het accent ligt op het verbeteren van de dienstverlening van KVK in de klantreis van een startende ondernemer. Je hebt daarom een scherp oog voor actualiteiten in de wereld om ons heen, je weet wat ondernemers bezig houdt en je bent in staat om deze te vertalen naar datgene wat relevant is voor startende ondernemers. Je geeft op agile wijze leiding aan jouw multidisciplinaire team van 6 tot 10 collega’s. Verbeteren van klantervaring, klantreis en dienstverlening doen we namelijk sinds kort op agile wijze met specialisten vanuit diverse afdelingen en deels in samenwerking met externe partners, zoals de Belastingdienst.

Wat vragen wij?
- Je hebt een WO werk – en denkniveau;
- Je hebt ervaring met het werken in/aansturen van een multidisciplinair team;
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een klantgerichte en/of commerciële omgeving;
- Je hebt een visie op de ideale klantreis van een startende ondernemer;
- Je hebt ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod;
- Je hebt een goed overzicht, ziet de samenhang tot andere teams en organisaties en je weet snel te schakelen tussen klant-, stakeholder-, medewerker- en businessperspectief;
- Je hebt ervaring in het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams;
- Klantgedreven, agile mindset en voorbeeldgedrag; Bij voorkeur ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys;
- Je bent ontwikkelgericht en hebt een grote veranderbereidheid.

Opleiding

Ervaring

Ervaring

Ervaring

Opdracht

Weging prijsdeel: 30 %

De afgeronde opleiding is op het gebied van Business of ICT

Weging: 5 %

Kandidaat heeft een certificering voor PSPO I en II

Weging: 7 %

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met processen binnen de overheid

• 0 tot 2 jaar (2 %)
• 2 tot 5 jaar (5 %)
• 5 jaar of meer (8 %)

Weging: 8 %

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken in/aansturen van een multidisciplinair team

• 0 tot 2 jaar (2 %)
• 2 tot 5 jaar (5 %)
• 5 jaar of meer (10 %)

Weging: 10 %

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring in het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams

• 0 tot 2 jaar (2 %)
• 2 tot 5 jaar (5 %)
• 5 jaar of meer (10 %)

Weging: 10 %

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys

• 0 tot 2 jaar (2 %)
• 2 tot 5 jaar (5 %)
• 5 jaar of meer (10 %)

Weging: 10 %

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Weging: 20 %