Frontoffice medewerker Gebiedsteam

Detachering Opdrachten, Dienstverlening, Friesland, Gemeente Ooststellingwerf, Publiekszaken, Sociaal Domein en Maatschappelijke Ontwikkeling, ZZP Opdrachten

Aanvraagnummer: 32477
Contractvorm: Detachering ZZP
Organisatie: Gemeente Ooststellingwerf
Locatie: Oosterwolde
Uren per week: 24 - 28 per week
Tarief: 37 - 67 per uur
Duur van de opdracht: 5 maanden
Regio: Friesland
Startdatum: 13-04-2026
Optie tot verlenging: Ja
Sluitingsdatum: 10-03-2026 23:59

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdracht omschrijving

Als frontofficemedewerker heb je een belangrijke rol. Jij bent degene waar de inwoner als eerste mee in contact komt. Jij ontvangt namens het gebiedsteam tijdens de vrije inloop de inwoners die langskomen met een vraag. In een eerste gesprek help je hen verder op weg. Door jouw rustige en prettige benadering, weet jij al vrij snel waar de vraag van de inwoner het beste thuishoort.

Ook de inwoners die telefonisch of via de mail contact zoeken, sta jij te woord en help je verder.

Verantwoordelijkheden

Samen met de collega’s waarmee jij op dat moment team Toegang vormt, beoordeel jij de vraag, zorg je voor voldoende informatie en registreer je de vraag desgewenst op de werkvoorraad. Samen zet je je maximaal in voor de inwoner met een hulpvraag.

III. Eisen en gunningscriteria

Beschikbaarheid

De kandidaat is inzetbaar vanaf medio april tot en met medio september voor 24-28 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Kwaliteit (eisen)

Voeg een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe.

Je hebt frontoffice ervaring, of soortgelijke ervaring in de dienstverlening. En een stevige persoonlijkheid, die gemakkelijk schakelt tussen inwonercontact en administratieve werkzaamheden. Je bent adequaat en zorgvuldig.

Je bent bekend met de Wmo en de Jeugdwet.

Je bent vanuit je professie bekend met de gemeentelijke organisatie.

Je digitale vaardigheden zijn goed en je maakt je onbekende systemen snel eigen.

Je bent dienstverlenend en communicatief sterk, je vindt het een uitdaging om inwoners goed te woord te staan.

Je brengt een positieve energie mee en je ontzorgt de collega’s in het gebiedsteam. Je kunt flexibel omgaan met alles wat er per dag op ons afkomt.

Je bent helder, duidelijk en tactvol in je communicatie.

Minimaal een MBO-4 opleiding.

Gunningscriteria

Sortering

Beste prijs-kwaliteitsverhouding
Gewicht van prijs : 50 %
Gewicht van kwaliteit : 50 %

Uitleg gunningscriteria

Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) en de inhoudelijke beoordeling van de CV's wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.

De EMVI komt als volgt tot stand:

prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )

Gunningscriteria (wensen)

Prijs (eisen)

Minimaal: € 37,00
Maximaal: € 67,00

Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

Competenties te toetsen in interviewfase

Beschrijving (uitleg)

1. Communicatief

2. Tactvol

3. Dienstverlenend

Fase 2: Het interview

Beschrijving (uitleg)

Als de kandidaat wordt geselecteerd voor de interviewfase, ontvangt de inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria. De criteria zijn hieronder te raadplegen ter voorbereiding op het interview. Bij de terugkoppeling op de offertes (gunningsbeslissing) worden de resultaten bekendgemaakt in deze applicatie.

Aanvullende informatie

Aanvullende Informatie

Vragen betreffende deze aanvraag kunnen uitsluitend in de applicatie van Inhuur WerkenInFriesland worden voorgelegd. Alle Leveranciers worden vervolgens door middel van de nota van inlichtingen, 1 a 2 dagen na sluiting van de vragenperiode, in de applicatie op de hoogte gesteld van de antwoorden op deze vragen.

Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 5 pagina's A4. WerkenInFriesland behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV en/of referentie voorkomen. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld