...
Tekst logo luidt "DE Publieke Partner" in vette letters, geflankeerd door horizontale lijnen boven en onder.

Medewerker Servicedesk – J&V

Logo van het Nederlandse Ministerie van Justitie en Veiligheid met een blauw embleem met een wit Nederlands wapen en de tekst "Ministerie van Justitie en Veiligheid".

Aanvraagnummer: 34667
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Ministerie van Justitie & Veiligheid
Locatie: Utrecht
Uren per week: 36 per week
Tarief: 55 - 63 per uur
Duur van de opdracht: 8,5 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 13-04-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 24-03-2026 15:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten


Let op! Deze rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP'ers die op de payroll bij ons komen. Wij kunnen je hier telefonisch meer over vertellen.

Richttarief 60,-

Opdrachtomschrijving

We willen voor de duur van 2026 (met mogelijke verlening voor een deel van 2027) een vervanging inhuren voor een vaste medewerker Service Desk omdat deze medewerker mee gaat lopen in een landelijk project als onderdeel van het projectteam van de implementatie beheerde werkplek (ook wel implementatie werkplek 2.0 genoemd). De Service Desk is een van de partijen die de beheerde laptop in beheer gaan nemen, dus de medewerker loopt alvast kennis op die hij/zij met collega’s kan delen. Voor de in beheer name is het belangrijk om vooraf samenwerking op te zoeken en tijdens het project de kennisoverdracht te verzorgen (warme overdracht). Gezien de lange doorlooptijd van het project (10+ maanden) willen we vervanging inhuren zodat de Service Desk geen capaciteit verliest.

Hoofdtaken

  • Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
  • Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
  • Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers.
  • Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
  • Binnen het team meedenken en praten over verbeteringen van specifieke werkzaamheden en over het functioneren van het IVOM in algemene zin.

Eisen

  • Afgeronde IT- of administratieve opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker (ICT).
  • Aantoonbare ervaring met TOPdesk.
  • Aantoonbare kennis van MS Windows en Office-pakketten.

Wensen

  • Ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
  • TOPdesk-certificering.

Competenties

  • Flexibiliteit
  • Klantgerichtheid
  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken
  • Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
  • Stressbestendigheid

Doorleen is niet toegestaan.