Service Level Manager

Aanvraagnummer: 35088
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Hardenberg
Locatie: Hardenberg
Uren per week: 24 - 32 per week
Tarief: 120 per uur
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Overijssel
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: 5 x 4 maanden
Sluitingsdatum: 07-04-2026 09:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Hardenberg mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de gemeente Hardenberg. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is'.

Organisatie

Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee

De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.

Opdracht

Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega’s om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten.

Contract- en leveranciersbeheer: Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten. Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen.

Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft.

Adviseren: Je geeft advies over de dienstverlening. Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen.

Samenwerken: Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren.

Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG.

Klachten afhandeling: Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing.

Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in diens is.

Vereisten
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management;
4. Een maximum uurtarief van € 120,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer;
5. Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma.

Gunningscriteria
6. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management (20 punten)
7. Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma (10 punten)
8. Aantoonbaar in het diploma CATS CM (10 punten)
9. Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden (30 punten)
10. Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling (30 punten)

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en goede contactuele eigenschappen. Organisatorisch ben jij sterk en je behoudt een goed overzicht. Je krijgt energie van gesprekken met leveranciers en het samenwerken met collega's. Jij gaat voor kwaliteit en geeft gevraagd en ongevraagd advies om de dienstverlening en de processen te verbeteren.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: ja
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma tm vr

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 16 april 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op vrijdag 10 april 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.