Service Delivery Manager.

Detachering Opdrachten, Dienstverlening, ICT, ICT en Automatisering, Informatievoorziening, Utrecht

Aanvraagnummer: 36283
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Openbaar Ministerie (OM)
Locatie: Utrecht
Uren per week: 36 per week
Tarief: 120 - 125 per uur
Duur van de opdracht: 24 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: 11-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 16-04-2026 12:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Opdrachtomschrijving

Beschrijving van werkzaamheden: het aanspreekpunt zijn op parketten voor de RUN (bestaande dienstverlening).

Escalaties initiëren en begeleiden.
Als relatiemanager optreden voor de klanten van IVOM als leverancier en zorgen voor de delivery richting parketten en ketenpartners.
Monitoren van de PDC, verbetervoorstellen doen en waar nodig zelf uitvoeren.
Voorzitten van periodieke evaluaties van de IVOM-dienstverlening met afnemers (parketten en ketenpartners).
Als relatiemanager optreden voor ketenpartners van IVOM als klant.
Voorzitten van periodieke evaluaties van de door ketenpartners geleverde diensten.
Afstemmen van serviceafspraken en deze vastleggen in SLA's over door IVOM geleverde diensten.
Managen van afnemersverwachtingen door duidelijkheid over gemaakte afspraken en periodieke rapportages.
Uitvoeren van PDC-werkzaamheden.
Sturen op realisatie van structurele verbeterpunten in interne of externe processen.
Voorzitten en coördineren van multidisciplinaire oplosteams.

Achtergrond opdracht

Beschrijving directie/dienst/afdeling: Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt, samen met de politie en andere ketenpartners, voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan.

Het Openbaar Ministerie bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), 10 arrondissementsparketten, 1 LRO (Landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal bijzondere eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de LBOM (Landelijke Bedrijfsvoering OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche.

Het Openbaar Ministerie is op circa 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor het hele OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement, ressort of landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen.

Eisen

De kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO-opleiding in de richting van IV/ICT/Bedrijfskunde of heeft HBO werk- en denkniveau opgedaan door relevante werkervaring.
De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT-servicemanagement, met de focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid.
De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met werken vanuit een IV-regiepartij.
De kandidaat is aantoonbaar in staat om te verbinden en tegengestelde businessbelangen af te wegen.
De kandidaat heeft aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2.
De kandidaat is geen ZZP-er.

Wensen

De kandidaat is in het bezit van een Agile/Scrum-certificering.
De kandidaat is in het bezit van een ITIL-certificering.
De kandidaat is in het bezit van een PRINCE2-certificering.
De kandidaat heeft ervaring binnen complexe ICT-omgevingen zoals bij de Rijksoverheid.
De kandidaat is bekend met SIAM of is in het bezit van een SIAM Foundation-certificering.

Competenties

Analyseren
Creativiteit
Netwerken
Omgevingsbewustzijn
Organisatiesensitiviteit
Overtuigingskracht
Plannen en organiseren
Resultaatgerichtheid

Aanvullende informatie

Wanneer u als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten: van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en btw kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u kunt hiervan bewijs van de Belastingdienst overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.