Servicedesk medewerker 1e / 2e lijn

---

Aanvraagnummer: 36948
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Hof van Twente
Locatie: Goor
Uren per week: 24 - 28 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 5 maanden
Regio: Overijssel
Startdatum: 01-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 06-05-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de Gemeente Hof van Twente mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de Gemeente Hof van Twente. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). Gemeente Hof van Twente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is). 
 
Gemeente Hof van Twente
Werken bij onze gemeente betekent werken bij een plattelandsgemeente waar we met trots met elkaar en samen met onze inwoners werken aan de Hof van morgen. Wij stimuleren dan ook graag jouw professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid. Zo draag jij bij aan de maatschappelijke opgave vanuit jouw rol, expertise en verantwoordelijkheden! Als lerende organisatie bieden we onze werknemers de mogelijkheid om zichzelf (verder) te ontwikkelen.  

Als Hof van Twente zijn we trots om bij te mogen dragen aan de maatschappij, ieder op zijn of haar eigen manier. We werken met enthousiasme, korte lijnen, betrokkenheid, integraal en vooral met plezier. Hof van Twente is een gemeente voor iedereen!  

Opdracht 
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.

Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat je ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servidedesk werkzaamheden. 
Als Servicedesk medewerker… 
•Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen.
•Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s. 
•Handel je 1e en 2e lijns tickets af
•Je levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.).
•Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering.
•Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen.
•Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
•Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn. 
•Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.

Vereisten
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn;
3. Aantoonbare werkervaring met incidentmangement;
4. Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen;
 

Gunningscriteria 
5. Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk; (20 punten)
6. Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365; (10 punten)
7. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn; (35 punten)
8. Aantoonbare werkervaring met Intune; (20 punten)
9. Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT; (15 punten)

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet. 
 
Competenties 
•Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
•Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
•Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld. 
•Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen.
•Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
•Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.
 
Benodigd aantal professionals 
1.

• Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. De VOG kan voor de start vereist zijn, of maximaal 8 weken na start gewenst zijn.
• Uitzend- en uitleenbedrijven moeten voldoen aan de voorwaarden voor disculpatie als gesteld in de wijziging leidraad invordering nr. BLKB2012/1062M.
• BYOD (bring your own device) is voor deze opdracht niet van toepassing.
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• Indexatie: Het uurtarief kan niet worden gewijzigd gedurende de gecontracteerde periode, inclusief eventuele afgesproken verlengingen. Indien na twee jaar de inhuuropdracht wordt verlengd, dan is het mogelijk om het uurtarief te indexeren conform het CPI van de desbetreffende maand waarin de laatste verlenging eindigt.
• Overnemen van kandidaat: Indien de opdrachtgever de kandidaat in dienst wil nemen, hetzij gedurende of na afloop van de inhuuropdracht, dan legt opdrachtnemer geen belemmeringen in de weg voor de totstandkoming van een arbeidsovereenkomst tussen de opdrachtgever en de kandidaat, mits de kandidaat minstens 26 weken werkzaamheden heeft verricht voor opdrachtgever. Hierbij is de opdrachtgever geen vergoeding verschuldigd aan opdrachtnemer.

Indien de opdrachtnemer een uitzend- of uitleenbedrijf is dat is opgenomen in het register van de Stichting Normering Arbeid (SNA), zal opdrachtgever 25% van de factuur (inclusief omzetbelasting) storten op de G-rekening van de opdrachtnemer.

Indien de opdrachtnemer een uitzend- of uitleenbedrijf is dat niet is opgenomen in het register van de Stichting Normering Arbeid (SNA), zal opdrachtgever 55% van de factuur (inclusief omzetbelasting) storten op de G-rekening van de opdrachtnemer.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 8. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende cao van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma/di/wo/do/vr
Hybride werken is niet mogelijk.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 13 mei 2026 om 09:00 uur. De kandidaten die hiervoor worden uitgenodigd, ontvangen uiterlijk op dinsdag 12 mei 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

---