Medewerker Servicedesk HR

Aanvraagnummer: 37093
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Rotterdam
Locatie: Rotterdam
Uren per week: 32-36 uur per week
Tarief: 60-67 per uur
Duur van de opdracht: 12 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: 2x6 maanden
Sluitingsdatum: 23-04-2026 07:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Voor de Servicedesk HR van gemeente Rotterdam zoeken we een medewerker die HR-vragen van collega’s snel, zorgvuldig en klantgericht afhandelt. Je werkt in een omgeving waar samenwerking, initiatief en ontwikkeling centraal staan.

Algemeen

• Cluster: Bestuurs- en Concernondersteuning
• Werklocatie: Wilhelminakade 179
• Thuiswerkbeleid: In het kader van Anders werken wordt er voornamelijk vanuit huis gewerkt. Voor vergaderen en digitaal ontmoeten wordt gebruikgemaakt van MS Teams. Wanneer fysieke aanwezigheid nodig is, vindt dit voornamelijk plaats op locatie of op een gemeentelijke locatie.
• Startdatum: Naar verwachting eind april/ begin mei 2026
• Aantal medewerkers: 1
• Uren per week: 32 - 36
• Duur opdracht: 12 maanden
• Verlengingsopties: 2 * 6 maanden
• FSK: 8
• Afwijkende werktijden: N.v.t.
• Tariefrange: €60.00 - €67.00
• Verhouding prijs/kwaliteit: 30% - 70%

Opdrachtomschrijving

In deze functie beantwoord je HR-vragen van collega’s binnen de hele organisatie via de telefoon, het interne registratiesysteem, voorlichtingen en spreekuren. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt waar nodig door naar andere HR-afdelingen.

Je achterhaalt op een vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van vragen van medewerkers en leidinggevenden. Vervolgens informeer en adviseer je medewerkers, leidinggevenden en HR-professionals over producten, diensten, procedures en processen.

Je signaleert trends in klantvragen en vertaalt deze naar verbeteradviezen voor de dienstverlening en communicatie. Daarbij werk je samen met collega’s en analyseer je problemen zorgvuldig.

Taken en verantwoordelijkheden

• HR-vragen beantwoorden via telefoon, intern registratiesysteem, voorlichtingen en spreekuren.
• Als eerste aanspreekpunt inkomend telefoonverkeer zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen.
• Medewerkers, leidinggevenden en HR-professionals informeren en adviseren over producten, diensten, procedures en processen.
• Doorverbinden naar andere HR-afdelingen wanneer dat nodig is.
• Trends in klantvragen signaleren en verbeteradviezen uitbrengen over dienstverlening en communicatie.
• Samenwerken met collega’s en problemen analyseren.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Je hebt een afgeronde opleiding in PDL.
• Je hebt werkervaring met het verwerken van personeels- en salarismutaties.
• Je hebt werkervaring met het registreren en verwerken van meldingen en HR-gerelateerde vragen.
• Je kunt adviseren over wet- en regelgeving omtrent arbeidsrecht en loonheffingen.
• Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Wensen

• Je hebt werkervaring binnen een HR Servicedesk binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt werkervaring met het verwerken van salarisadministratie.
• Je hebt werkervaring met werken binnen een HR-servicedeskteam.
• Je hebt kennis van gemeentelijke Cao’s.

Over de afdeling

Je komt te werken binnen de afdeling HR, Ontwikkeling en Communicatie (HRO-C). Deze afdeling is de backbone van de organisatie en ondersteunt de hele organisatie (15.000 medewerkers) op verschillende vlakken van HR.

Het team Servicedesk HR valt onder de kolom HR Beheer en maakt deel uit van een ketenproces van verschillende procesteams.

Over de organisatie

Je werkgebied voor deze vacature is het onderdeel Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO). BCO noemen we ook wel de spil van de gemeentelijke organisatie. De medewerkers van dit cluster zorgen ervoor dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen.

Het is de schakel tussen de Rotterdammers, het stadsbestuur en de veertien gebieden. BCO verzorgt ook de bedrijfsvoering voor alle clusters. De afdelingen inkoop, communicatie, ICT, facilitaire zaken, juridische zaken, HR, onderzoek en financiën zorgen ervoor dat de clusters zich volledig kunnen richten op hun eigen taken.

Bij de gemeente Rotterdam staat centraal dat je je als medewerker kunt ontwikkelen. Dat stimuleren we ook, want hoe beter jij je werk kunt doen, hoe beter het resultaat voor onze stad.

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Een stad die bekendstaat als innovatief en internationaal, met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk je voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen, met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.