Frontofficemedewerker burgerzaken

---

Aanvraagnummer: 37303
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Gemeente Hattem
Locatie: -
Uren per week: 18 per week
Tarief: 95 per uur
Duur van de opdracht: 19,5 maanden
Regio: Overijssel
Startdatum: Z.s.m.
Optie tot verlenging: 8 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 29-04-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Hattem mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de gemeente Hattem. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is'. 

Werk van nu in historisch Hattem

Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.

Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad. 

Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.

Team Burgerzaken

De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.

Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, verhuizingen en uittreksels. Jouw werk draagt bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.

Dit ga je doen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van burgers aan de balie en het verwerken van administratieve taken. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en houdt altijd het belang van de burger in het oog.

• Je verstrekt informatie en verwerkt aanvragen van burgers in het systeem iBurgerzaken.
• Je handelt administratieve processen af met nauwkeurigheid.
• Je draagt bij aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.

Vereisten

1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 2 jaar als medewerker burgerzaken binnen een gemeente;
3. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
4. Een maximum uurtarief van € 95,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer

Gunningscriteria

5. Aantoonbaar in het bezit van basislijn 1, basiskennis Burgerzaken van de NVVB. Benoem dit duidelijk in het cv (30 punten);
6. Aantoonbare werkervaring met PinkRoccade Burgerzaken (iBurgerzaken). Benoem in het cv waar deze werkervaring is opgedaan (20 punten);
7. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker burgerzaken binnen een gemeente (20 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met Key2Begraven. Benoem in het cv waar deze ervaring is opgedaan (10 punten);
9. Aantoonbare werkervaring als ambtenaar van de Burgerlijke Stand, denk hierbij aan het opmaken van alle akten van de Burgerlijke Stand (10 punten);
10. Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verzoeken van notarissen (bijvoorbeeld nalatenschapsonderzoek) (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Dienstverlenend en klantvriendelijk – Je hebt een open houding en helpt burgers met een glimlach.
• Nauwkeurig en stressbestendig – Je werkt zorgvuldig, ook onder druk.
• Flexibel en in staat om met onverwachte situaties om te gaan – Je schakelt snel en blijft kalm bij veranderingen.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende cao van de opdrachtgever inzake gelijke of gelijkwaardige beloning.

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Hybride werken mogelijk: Nee
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: n.t.b.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op 4 mei 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op donderdag 30 april 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

---