Implementatiemanager GT Connect-2

Organisatie

Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO) geeft met ruim 900 medewerkers uitvoering aan de gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Dit maakt ons de op één na grootste gemeentelijke organisatie in Drenthe. Daarnaast zijn wij een unieke organisatie door het werken voor 2 heel verschillende gemeenten. We zijn centraal gelegen en goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer. Kijk voor meer informatie over onze organisatie op www.werkenbijdeswo.nl

Opdracht

De SWO staat aan de vooravond van de implementatie van GT Connect-2, een project gericht op het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en communicatiekanalen. De huidige situatie omvat verschillende functionaliteiten en processen binnen het Klant Contact Centrum (KCC), beheer en gebruikers, evenals het gebruik van diverse communicatiekanalen door burgers, bedrijven, relaties en overheden. Er is een noodzaak om deze situatie gedetailleerd in kaart te brengen en te analyseren.

De opdracht is om een grondige inventarisatie en analyse uit te voeren van de huidige telefonische bereikbaarheid en het gebruik van communicatiekanalen binnen de SWO. Op basis hiervan dienen scenario’s te worden ontwikkeld voor de gewenste situatie, inclusief de benodigde middelen en software. De opdracht moet ook inzicht geven in de implicaties van deze gewenste situatie op bereikbaarheid, agendabeheer, gebruik van smartphones en cultuuraspecten, evenals de risico’s en kosten.

Vereisten / knock-outcriteria

1. Een afgeronde opleiding op mini9maal hbo niveau
2. In het bezit van een Prince2 certificaat;
3. Minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring met gemeentelijke telecom implementatie projecten;
4. Minimaal 4 jaar ervaring met de implementatie van GT-connect trajecten binnen gemeenten.
5. Aantoonbare i kennis van Microsoft Teams;
6. Aantoonbare kennis van telecommunicatieprocessen en -systemen, inclusief mobiele en vaste telefoon;

Gunningscriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten)

7. Minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring met de implementatie van GT-connect trajecten binnen gemeenten (30 punten)
8. Aantoonbare ervaring met het uitrollen van MSTeams om ermee te kunnen bellen (10 punten)
9. Minimaal 10 jaar ervaring met gemeentelijke telecom implementatie projecten (40 punten);
10. Aantoonbare werkervaring met risicobeheer: Vaardigheid in het identificeren en beheren van risico’s binnen een projectcontext (10 punten)
11. Aantoonbare ervaring met budgettering en kostenanalyse. Ervaring met het opstellen van kostenramingen en het beheren van projectbudgetten. (10 punten))

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Functieschaal

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 11. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Benodigd aantal professionals

1.

CV-eisen

Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.
Is hybride werken mogelijk: nee

Planning

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland 6 juni 2024 van 1330 tot 1600 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk 13 juni 2024. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.