Ga naar de inhoud 
Consultant TOPdesk
Aanvraagnummer: 38137
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Wetterskip Fryslân
Locatie: Leeuwarden
Uren per week: 27 per week
Tarief: 92 per uur
Duur van de opdracht: 7 maanden
Regio: Friesland
Startdatum: 01-06-2026
Optie tot verlenging: Ja, 4 x 3 maanden
Sluitingsdatum: 11-05-2026 23:59
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Opdracht omschrijving
Ga tijdelijk aan de slag bij Wetterskip Fryslân en duik in de uitdagende wereld van het waterbeheer. Je maakt altijd een verschil in de wereld om je heen en draagt bij aan een veilige en leefbare provincie. Voor mens en natuur. Voor huidige en volgende generaties. En wat doe jij morgen met water?
Digitalisering is een strategische pijler binnen onze organisatie, waarbij TOPdesk een centrale rol vervult in het servicemanagement. Naar aanleiding van een recent uitgevoerde health check zijn diverse verbeterpunten geïdentificeerd binnen de TOPdesk-omgeving van Wetterskip Fryslân. Om deze omgeving gericht te optimaliseren en verder te professionaliseren, zijn wij op zoek naar een ervaren TOPdesk-consultant voor een afgebakend traject.
In deze opdracht richt je je op het optimaliseren van de huidige TOPdesk-omgeving. De nadruk ligt op het verbeteren van de inrichting en gebruiksvriendelijkheid, met specifieke aandacht voor de Self Service Portal (SSP). Je werkt hierbij nauw samen met medewerkers van Wetterskip Fryslân, ketenpartners en externe stakeholders om TOPdesk zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten.
Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de applicatie, met als doel het verhogen van het volwassenheidsniveau van de dienstverlening. De focus ligt hierbij op de verdere inrichting en optimalisatie van de ICT-processen Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer.
Verantwoordelijkheden
De opdracht bestaat uit:
- Het ondersteunen en adviseren van de functioneel beheerder TOPdesk bij het optimaliseren van de inrichting van TOPdesk, met specifieke aandacht voor incidentmanagement, changemanagement, assetmanagement, actiebeheer en de Self Service Portal.
- Het optimaliseren van de rechtenstructuur en het beheer van accounts.
- Het configureren en implementeren van wijzigingen, waaronder workflows en formulieren.
- Het analyseren en verbeteren van meldingenbeheer, probleembeheer en managementrapportages.
- Het realiseren en optimaliseren van koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen.
- Het ontwikkelen van scripts en automatiseringen om werkzaamheden binnen TOPdesk efficiënter uit te voeren.
- Het opstellen van werkinstructies en het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van TOPdesk.
- Het voeren van gesprekken met medewerkers en stakeholders om knelpunten en wensen te inventariseren en deze te vertalen naar concrete verbetermaatregelen.
Benodigde competenties:
- Sterke klant- en servicegerichtheid.
- Goede vaardigheden in plannen en organiseren.
- Resultaatgericht en proactief.
- Omgevingsbewust, met het vermogen om effectief te netwerken.
- Creatief in het vinden van oplossingen en vasthoudend in de uitvoering.
- Stressbestendig, met een gezonde frustratietolerantie en het vermogen om anderen te motiveren.
III. Eisen en gunningscriteria
Beschikbaarheid
e.
a. in afstemming met de opdrachtgever) De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De gesprekken zijn op 18 mei 2026. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Kwaliteit (eisen)
Gunningscriteria
Sortering
Uitleg gunningscriteria
Op basis van de kwalitatieve inschrijvingen wordt de top drie van kandidaten samengesteld. Deze kandidaten worden op gesprek gevraagd indien de kwaliteitsscore gelijk of hoger is als 60%. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de daaropvolgende CV's beoordeeld welke een kwaliteitsscore gelijk of hoger als 60% hebben gescoord.
Gunningscriteria (wensen)
Prijs (eisen)
Competenties te toetsen in interviewfase
Beschrijving (uitleg)
Bij de beoordeling zal onder andere worden ingegaan op het ingediende CV, de uitwerkingen per wens en de uit te voeren werkzaamheden.
Beoordelingskader gesprek Waardering Punten Toekenningscriterium
1 Uitmuntend 50%
De kandidaat wekt veel vertrouwen en doorgrondt de werkzaamheden met bijbehorende rol, competenties en aanpak goed. De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk, en sluit goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een uitmuntend resultaat. De kandidaat overstijgt de verwachtingen.
2 Goed 40%
De kandidaat wekt vertrouwen en doorgrondt de werkzaamheden met bijbehorende rol, competenties en aanpak goed. De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk en sluit over het algemeen goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een goed resultaat. De kandidaat voldoet aan de verwachtingen.
3 Voldoende 20%
De kandidaat wekt matig vertrouwen en/of doorgrondt de werkzaamheden met bijbehorende rol, competenties en aanpak redelijk. De aangeleverde informatie is niet altijd helder of begrijpelijk en of op meerdere onderdelen sluit deze minder goed aan bij de situatie van het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er wat twijfels over het resultaat, maar niet onvoldoende.
4 Onvoldoende 0%
De kandidaat wekt onvoldoende vertrouwen en/of doorgrondt de werkzaamheden met bijbehorende rol, competenties en aanpak onvoldoende. De aangeleverde informatie is vaak niet helder of begrijpelijk en/of op meerdere onderdelen sluit deze slecht aan bij de situatie bij het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er grote twijfels over het resultaat
Fase 2: Het interview
Beschrijving (uitleg)
Als inschrijver in de top 3 is geëindigd, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. Tijdens het interview wordt een verificatie gedaan op basis van de aangeboden offerte. Als de verificatie positief is, wordt de kandidaat beoordeeld op basis van criteria. De criteria zijn hierboven te raadplegen ter voorbereiding op het interview. Bij de terugkoppeling op de offertes (gunningsbeslissing) worden de resultaten bekendgemaakt in deze applicatie.
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Zelfstandig professionals (zzp’ers) komen niet in aanmerking voor deze opdracht.
De aard en inrichting van de werkzaamheden maken dat de opdracht niet voldoet aan de vereisten van de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA), onder meer vanwege mogelijke gezagsverhouding en organisatorische inbedding.
Om risico’s op fiscale en arbeidsrechtelijke consequenties te voorkomen, wordt de opdracht uitsluitend opengesteld voor opdrachtnemers die personeel in loondienst inzetten. Deze beperking is objectief en proportioneel gemotiveerd.
Vragen betreffende deze aanvraag kunnen uitsluitend in de applicatie van Inhuur WerkenInFriesland worden voorgelegd. Alle leveranciers worden vervolgens door middel van de nota van inlichtingen, 1 a 2 dagen na sluiting van de vragenperiode, in de applicatie op de hoogte gesteld van de antwoorden op deze vragen.
Het contract kent een opzegtermijn voor opdrachtgever en opdrachtnemer van 1 maand.
De op te geven prijzen en tarieven zijn volledig ('all-in'), dat wil zeggen dit bedrag is inclusief de administratieve handelingen, materiaalkosten, kapitaalslasten, verzekeringen, reiskosten, reistijd, brandstofkosten, personeelskosten en overige werkzaamheden die in deze aanbesteding zijn aangegeven, echter exclusief btw.
De overeengekomen tarieven zijn in het eerste jaar van de overeenkomst vast. Prijswijzigingen kunnen eenmaal per jaar plaatsvinden, met ingang van het daaropvolgende contractjaar, en zullen altijd pas na het eerste contractjaar worden doorgevoerd. Opdrachtnemer dient vooraf een voorstel voor prijswijziging ter goedkeuring voor te leggen aan de Opdrachtgever. De gewijzigde prijs wordt pas van kracht nadat de Opdrachtgever het voorstel schriftelijk heeft goedgekeurd.
Prijswijzigingen door Opdrachtnemer worden uitsluitend vastgesteld op basis van het consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het CBS, met de prijsindex 2015=100 als basisjaar, volgens de jaar-op-jaar methode. Dit betekent dat de prijs voor 2027 als volgt wordt berekend: (CPI van 2026 / CPI van 2025) × prijs in 2026. Dit berekende bedrag is de maximaal te hanteren prijs voor dat jaar.
Bij inschrijving verklaart de inschrijver zich akkoord met deze voorwaarden.
Als uw kandidaat geselecteerd wordt om bij ons te komen werken, moet de kandidaat een verklaring omtrent gedrag inleveren.
Bij inschrijving gaat de inschrijver akkoord met onze inkoopvoorwaarden.
Indien uit de aanbiedingen geen geschikte kandidaat gecontracteerd kan worden is Opdrachtgever gerechtigd om buiten de DAS om een geschikte kandidaat te contracteren.
CV
Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 5 pagina's A4. WerkenInFriesland behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV en/of referentie voorkomen. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.