Procesmanager Client Services – Senior

---

Aanvraagnummer: 38147
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ASN Bank
Locatie: Croeselaan 1, Utrecht
Uren per week: 36 per week
Tarief: 120 per uur
Duur van de opdracht: 15 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 03-05-2026 12:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

---

LET OP:
• Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant;
• Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven, volgt er één waarschuwing en bij herhaling wordt de leverancier uitgesloten van aanvragen van ASN;
• Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten;
• Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus z.s.m. een geschikte kandidaat aan;
• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen.
• Door het groot verwachtte aanbod voor deze rol zullen wij afgewezen kandidaten niet voorzien van een inhoudelijke terugkoppeling;
• ZZP: Nee;
• Deta Vast: Nee;
• 36 uur per week.

Als medewerker van ASN bank zorgen je ervoor dat onze producten duurzaam en integer blijven én bijdragen aan de doelstellingen van de klant en ASN bank. Wij zijn verantwoordelijk om klanten tijdig en proactief op de hoogte te brengen als hun situatie wijzigt en activeren klanten waar nodig. Communiceren met toezichthouders, tactisch advies geven, presentaties geven binnen en buiten het bedrijf. Je zit in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienst aan te bieden. Hiernaast werk je mee aan het continu in control houden van ons integriteitsbeleid, klantreizen en processen; gevraagd en ongevraagd.

Hier kom je te werken:
Als Senior Productmanager binnen Anti Financial Crime kom je te werken binnen de afdeling Client Services van het domein AFC Operations in dit domein kom je in teams die verantwoordelijk zijn voor processen die betrekking hebben op life cyclemanagement en onboarding van particuliere klanten. Binnen dit domein is digitalisatie, automatisering, klantdata en een omnichannel klantbediening hét thema. Jij zal in het team verantwoordelijk worden voor het implementeren van nieuwe klantreizen tot het bouw klaar maken van requirements voor onze offshore engineers.

Je werkt in één van de multidisciplinaire teams van gemiddeld 10 medewerkers, met collega’s uit product/procesmanagement, business analyse, development en testing. Samen vertaal je beleid en bedrijfsbehoeften naar werkbare processen voor de hele bank. Onze werkprocessen bouwen we in Pega.

De teams zijn volop in ontwikkeling, maar de sfeer blijft ontspannen en informeel. Als zelfsturend en energiek team is ons motto: ‘Let’s get things done!’. We nemen eigenaarschap en streven er naar om elke dag dingen weer iets slimmer, sneller en simpeler te doen.

Jouw kwaliteiten:
Dankzij je scherpe blik overzie jij complexe processen en kan je dit vertalen naar IT proces stappen als input voor de engineers. Allerlei losse stukken informatie breng je probleemloos bij elkaar en je ziet de rode draad daarbinnen. Als verantwoordelijke voor zowel technische als functionele ontwikkeling en implementatie begrijp je de wereld van developers en weet je complexe vraagstukken te vertalen naar heldere, uitvoerbare requirements. In je complexe omgeving, waarin je te maken hebt met tegengestelde belangen en diverse krachtenvelden, bewaar jij de rust. Je neemt uiteenlopende stakeholders mee in jouw aanpak, ook wanneer er in eerste instantie sprake is van weerstand. Hierbij fungeer je als brug tussen business en IT, waarbij je zowel technische mogelijkheden als functionele behoeften helder communiceert naar alle betrokkenen. Bovendien floreer jij in een omgeving die in beweging is en waar nog niet alles in beton gegoten is. Je houdt van bouwen en helpt je team met het organiseren en coördineren van alle werkzaamheden die daar bij komen kijken, waarbij je implementatietrajecten vakkundig begeleidt van concept tot functionele en technische oplevering.

Wat breng je mee:
• WO werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in relevante richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces, changemanagement rol binnen een corporate of consultancy omgeving;
• Ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze vraagstukken;
• Kennis van het uitvoeren van risico assessments ten behoeve van het in control houden van je proces (bv RCSA, DPIA etc.);
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten is een vereiste;
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het opleveren van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, jou goed afgaat.

Over ons:
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van winkels zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 11 van de ASN cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;

---