Medewerker Beleidsadvies G

Opdrachtomschrijving

D&S en de vakgroep FB werken in overleg met Architectuur aan een POC voor workflow management. Het doel is te onderzoeken hoe WFM kan worden ingezet om service managementtaken en FB-taken te automatiseren, zodat service management verder kan worden geprofessionaliseerd en met hetzelfde aantal mensen meer applicaties kunnen worden beheerd.

Doel van de opdracht

Het onderzoeken en toepassen van workflow management binnen Topdesk, met als doel processen te automatiseren, service management te professionaliseren en het beheer van meerdere applicaties efficiënter te organiseren.

Resultaat & Planning

Looptijd: 1 juli 2026 tot 1 januari 2027

• Startdatum – 1-07-2026
• Einddatum – 1-1-2027
• Werklocatie – Cruquiusweg 5, 1019AT Amsterdam
• Inzet – 1 fte, 32 tot 36 uur per week
• Verlenging – Optioneel; meerdere verlengingen mogelijk onder dezelfde voorwaarden, met een maximale totale duur van 24 maanden
• Aantal kandidaten – U mag 1 kandidaat aanbieden
• Interviews – 3 kandidaten op interview, zo snel mogelijk na sluiting

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft ervaring in de rol van senior functioneel beheerder van Topdesk en kan zelfstandig modules van Topdesk inrichten, collega’s opleiden en/of begeleiden in het beheren van Topdesk, en business requirements vertalen naar technische oplossingen in Topdesk. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met de werkvormen BISL, Agile, Scrum, Jira en Kanban. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het schakelen op zowel management- als operationeel medewerkersniveau binnen en tussen verschillende domeinen (ICT, Facilitair, Informatievoorziening, Contractbeheer, Stadsarchief, Basisinformatie, Ingenieursbureau), met oog voor de belangen van verschillende stakeholders. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft ruime ervaring in Topdesk, API, Actiereeksen, http-requests, html, data import en XML. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft ruime ervaring met het bouwen van Actiereeksen en API-koppelingen. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het functioneel beheer van complex ingerichte Topdesk-omgevingen met circa 20.000 gebruikers, waarmee serviceprocessen van verschillende directies worden ondersteund. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met beheeraspecten die spelen rondom SaaS-omgevingen, zowel binnen de gemeente als tussen de gemeente en haar ketenpartners. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen

• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het uitvoeren van functionele- en gebruikersacceptatietesten binnen een migratietraject. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het inrichten en sturen van het functioneel beheer binnen een zelfsturend team. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring als functioneel beheerder bij een G4-gemeente. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal [X] jaar aantoonbare ervaring, opgedaan in de laatste [X] jaar, in een complexe omgeving. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv. Daarnaast moet dit worden onderbouwd met een beschrijving van maximaal X pagina’s van het soort project en de relevantie/toegevoegde waarde voor deze offerteaanvraag, inclusief de organisatie en de duur van het project.

Voorwaarden

De opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht van de gemeente en is aangemerkt als een opdracht die door de inschrijver wordt ingevuld. Inschrijven of aanbieden van een zzp’er is niet toegestaan. De aangeboden kandidaat moet bij de start van de opdracht in loondienst zijn bij de inschrijver. Ook zzp’ers met een B.V. zonder andere medewerkers zijn uitgesloten.

• Inschrijver draagt loonbelasting en werknemerspremies af en is daarmee verzekerd binnen het sociale stelsel voor de betreffende kandidaat.
• Er is sprake van werkgeversgezag tussen inschrijver en kandidaat.
• Inschrijver voldoet aan alle werkgeversverplichtingen, zoals de doorbetalingsverplichting bij ziekte, de Wet Poortwachter en de WAADI.
• De gemeente kan verzoeken om schriftelijk aan te tonen dat aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
• Uitsluitend detachering is toegestaan.
• Vragen dienen via de Vraag & Antwoord-module van Mercell te worden gesteld.
• Tijdens de looptijd van deze offerteaanvraag is uitsluitend contact toegestaan met Team Tijdelijke Externe Inzet.

Over de organisatie

Gemeente Amsterdam bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadsbeheer, Bedrijfsvoering en Digitalisering, Innovatie en Informatie. De organisatie werkt aan stadsbrede kaders en directe ondersteuning aan bewoners, met uitvoering verdeeld over de stadsdelen. Meer informatie is te vinden op amsterdam.nl.