Ga naar de inhoud 
Servicemedewerker (KCC)
Aanvraagnummer: 39535
Contractvorm: Detachering
Organisatie: IVO Rechtspraak
Locatie: Utrecht
Uren per week: 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 7 maand(en)
Regio: Utrecht
Startdatum: 01-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar niet bekend
Sluitingsdatum: 20-05-2026 00:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Functieomschrijving:
Opdrachtbeschrijving
Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk, waarbij zoveel mogelijk meldingen direct worden opgelost (streefwaarde 85%). Meldingen die niet direct opgelost kunnen worden, zet je volledig en correct door naar de 2e lijn. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling (servicelevel minimaal 95%). Daarnaast informeer je klanten actief bij lopende storingen en lever je de juiste content aan voor het kennissysteem. We hechten veel waarde aan kwaliteit en hanteren hiervoor het vier-ogen-principe.
Achtergrond opdracht
Voor de Front Office zoeken we een servicegerichte medewerker die samen met collega’s zorgt voor een optimale klantbeleving binnen de Rechtspraak. Je behandelt klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom essentieel. Je werkt zelfstandig en proactief, haalt actief informatie op en raadpleegt eerst het kennissysteem.
Over de klant:
Organisatorische context en cultuur
IVO Rechtspraak ondersteunt de Rechtspraak met ICT-diensten. Als Front Office medewerker werk je samen met collega’s om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen binnen een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s.
Eisen:
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond.
- MBO 4 / HBO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar relevante ervaring.
- Kennis van ITIL-processen.
Wensen:
- ITIL is een pre en servicedeskervaring is ook een pre.
Competenties:
- Empatisch vermogen.
- Communicatief vaardig.
- Teamplayer.
- Snel verbanden kunnen leggen.
- Flexibel kunnen zijn.
- Out of the box denken.
- Proactief.
Opdrachtdetails:
Heb je interesse in deze functie?
We ontvangen graag uiterlijk 20 Mei 2026 vóór 10.30 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.