Administratief Medewerker Klantcontact

Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen bij Evides ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun aanvraag, de planning of de voortgang van hun aansluiting. Daarbij zorg je ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd.

Je komt terecht binnen het team Aansluitingen van de klantafdeling van Evides. In deze rol werk je nauw samen met collega's van de binnendienst, buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin. Door de groei van het aantal aanvragen en klantvragen ligt de focus momenteel op het snel en zorgvuldig afhandelen van e-mails en telefonische klantcontacten. Je schakelt dagelijks tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van aanvragen en draagt bij aan een positieve klantbeleving, ook wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn over de doorlooptijden.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en de voortgang van hun aanvraag;
• Informeren van klanten over planningen, wachttijden en lopende processen, waarbij je ook omgaat met complexe of kritische klantvragen;
• Verwerken, controleren en actualiseren van klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen;
• Ondersteunen van het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling;
• Bewaken van de voortgang van aanvragen en waar nodig afstemmen met collega's, aannemers en ketenpartners;
• Afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten met als doel een optimale klanttevredenheid;
• Bijdragen aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team.