Adviseur CRM

Aanvraagnummer: 48135
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Stichting ICTU
Locatie: Den Haag - Zuid-Holland
Uren per week: 16 per week
Tarief: 80 - 90 per uur
Duur van de opdracht: 4 maanden
Regio: Zuid-Holland
Startdatum: 31-08-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 14-08-2026 08:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten

Omschrijf de context van het programma waarin de activiteiten plaatsvinden, wanneer en op grond waarvan is het programma afgerond en welke rol heeft de professional binnen het programma?

Over Gebruiker Centraal
Het programma Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). ICTU beheert in opdracht van BZK de kenniscommunity Gebruiker Centraal, met activiteiten en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid.

Binnen dit programma zijn er meerdere clusters, zoals:

Community’s (het beheer van verschillende kenniscommunity’s)
Direct Duidelijk (activiteiten rondom begrijpelijke overheidscommunicatie)
Klantreizen (uitrol van de klantreismethodiek binnen de overheid)
Expertise (publicatie van whitepapers en position papers)
Conferentie (organisatie van de jaarlijkse conferentie)

De opdracht betreft een zelfstandig afgebakende adviesopdracht binnen het programma Gebruiker Centraal. De opdracht kent eigen resultaten, acceptatiecriteria en een zelfstandig afrondingsmoment en staat los van de totale looptijd van het programma.

Omschrijving einde programma:
Het programma Gebruiker Centraal is afgerond wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van Gebruiker Centraal, deze zijn overgedragen aan de betreffende beheerpartij, de nazorg is uitgevoerd en er financiële en inhoudelijke decharge heeft plaatsgevonden.

Welke rol heeft de professional binnen het programma:
De professional wordt zelfstandig ingeschakeld voor het analyseren van de CRM-behoefte, het opstellen van een onderbouwd selectieadvies en het opleveren van een implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal.

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?

De doelgroep en gebruikers van het programma Gebruiker Centraal vallen in verschillende groepen. Zo zijn er ongeveer 6.000 mensen in de kenniscommunity’s van Gebruiker Centraal, zijn er gebruikers van de tientallen hulpmiddelen en zijn er tienduizenden aanmeldingen voor verschillende activiteiten in de afgelopen jaren, van kleinschalige workshops tot grote conferenties. Daarnaast is er een complexe netwerkkaart met de verschillende stakeholders waarmee het programma te maken heeft.

Overzicht en inzicht in deze hele groep is nodig voor het beter managen van de verschillende groepen en activiteiten, maar ook voor een effectievere communicatiestrategie. Dat ontbreekt op dit moment grotendeels, en waarvoor een CRM een oplossing moet gaan bieden.

De opdracht kent de volgende opvolgende onderdelen:

Inventariseren van mogelijke CRM-opties, op basis van relevante aspecten voor het programma Gebruiker Centraal en behoeften uit de verschillende clusters;
Ondersteunen van team Management in de keuze van het CRM;
Faciliteren van een extra resultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM in het programma Gebruiker Centraal.

Welke concrete resultaten dient de professional te behalen? Resultaten dienen concreet en meetbaar te zijn.

Plan van aanpak;
Rapportage met inventarisatie van CRM’s (op basis van interviews met projectcollega’s), met een oplegmemo met advies hoe hiermee om te gaan.

De opdracht van de professional is beëindigd als deze deelresultaten zijn uitgevoerd en opgeleverd.

Hoe wat en wanneer zal het werk/de resultaten worden beoordeeld?
Detailleer de criteria en momenten voor feedback en beoordeling. Voorbeeld: maandelijkse voortgangsrapporten en een eindbeoordeling bij projectafsluiting.

(2-)wekelijkse afstemming met de programmamanager.

Wat is de kans dat de verwachte duur wordt overschreden, c.q. welke onzekerheden zijn er ten aanzien van de verwachte duur?
Op basis van de huidige inzichten wordt de kans klein geacht dat de duur wordt overschreden.

Wijzigende inzichten bij de opdrachtgever op beleid en beleidsdoelstellingen kunnen echter wel impact hebben op de duur. Eventuele aanvullende werkzaamheden of implementatieactiviteiten maken geen onderdeel uit van deze opdracht en worden uitsluitend via een afzonderlijke opdracht overeengekomen.

Over welke specifieke kennis beschikt de professional, waarover het eigen personeel van de opdrachtgever niet beschikt en waar een eventuele vervanger ook over zou moeten beschikken?
Kennis en ervaring met inventarisatie en invoering van CRM voor projecten met een vergelijkbaar netwerk en soortgelijke dynamiek.

Gewenste profiel

De opdracht betreft het inventariseren van wensen rondom een CRM, het inventariseren welke CRM-systemen passen in de context van Gebruiker Centraal en daarna het faciliteren van de implementatie. Daarom is het belangrijk dat de kandidaat de weg snel leert kennen in een dynamische omgeving met verschillende stakeholders. We zoeken iemand die assertief en zelfstandig kan werken. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht. Uiteraard is inhoudelijke ervaring met alle facetten van een CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) van belang, maar we zoeken ook vooral iemand die dit met veel energie oppakt.

Eisen

De kandidaat toont aantoonbare ervaring aan met vergelijkbare resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
De kandidaat heeft werkervaring met inventariseren en begeleiden van de implementatie van een CRM.

Wensen

Wens 1: Ervaring met CRM’s, als gebruiker én als implementeerder. Toon aan in motivatie en cv. Maximaal 5 projecten omschrijven.
Wens 2: Ervaring met de context van kenniscommunity’s en hun leden en de wijze waarop dit binnen een CRM beheerd zou kunnen worden. Toon aan in motivatie en cv. Maximaal 5 projecten omschrijven.

Aanvullende informatie

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.

De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten: van leverancier tot opdrachtgever.

Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.

Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en btw kunt betalen aan de Belastingdienst.

Het af te storten percentage hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.

Indien u geen G-rekening kunt krijgen en u kunt hiervan bewijs van de Belastingdienst overleggen, dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.

Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.