Ga naar de inhoud
Communicatie & Customer Journey Specialist
Aanvraagnummer: 37513
Contractvorm: Detachering
Organisatie: ASN Bank
Locatie: Croeselaan 1, Utrecht
Uren per week: 36 per week
Tarief: 96 per uur
Duur van de opdracht: 19,5 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 26-04-2026 12:00
LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.
Aurora Hibernation team - ASN Bank:
Weet jij hoe je klanten op het juiste moment met de juiste boodschap bereikt? Ben jij degene die complexe processen vertaalt naar heldere communicatie die mensen écht in beweging zet? Als Medior Communicatie & Customer Journey Specialist bij ASN Bank geef jij vorm aan een aanpak die direct bijdraagt aan de integriteit van onze dienstverlening én aan een eerlijke behandeling van onze klanten.
Hier kom je te werken:
ASN Bank werkt hard aan het verbeteren van haar rol als verantwoorde bank in de samenleving. Een belangrijk onderdeel daarvan is het zorgvuldig in beeld hebben van klantdata. Niet alle klanten reageren echter tijdig op verzoeken om hun gegevens bij te werken. Voor deze groep klanten ontwikkelen we een nieuwe, gerichte aanpak: Hibernation.
Je komt te werken in het Aurora Communicatie team en als Communicatie & Customer Journey Specialist werk je dagelijks met [[JS1]](#_msocom_1) het Hibernation team, dat onderdeel is van een groter programma (Aurora) gericht op klantdataherstel en het waarborgen van integriteit binnen onze dienstverlening. Het is een multidisciplinair team waarin collega's vanuit business, compliance, operations en IT samenwerken aan een gezamenlijk doel. De sfeer is open en betrokken, er is veel ruimte om ideeën in te brengen en om echt impact te maken.
Het programma loopt tot 2027 en bevindt zich in een belangrijke fase. Jij stapt in op een moment waarop de communicatie- en activatiestrategie verder wordt uitgebouwd en geoperationaliseerd. Jouw bijdrage is daarin direct zichtbaar.
Jouw rol:
Als Communicatie & Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor de manier waarop we klanten benaderen binnen het Hibernation traject. Je ontwerpt klantreizen, bepaalt mee welke contactmomenten wanneer en via welk kanaal plaatsvinden en zorgt ervoor dat de toon en inhoud van alle communicatie aansluit bij de situatie van de klant. En hierover overleg je met de senior Aurora-communicatieadviseur die verantwoordelijk is voor alle communicatie rondom het Aurora-programma.
In jouw rol ben je meer dan een schrijver of ontwerper. Je denkt strategisch mee over de vraag hoe we klanten het beste activeren, signaleert wanneer een aanpak niet werkt en stelt verbeteringen voor. Je combineert inzicht in klantgedrag met gevoel voor processen en weet die twee werelden samen te brengen in communicatie die werkt.
Je bent een zichtbare schakel in het team. Collega's uit verschillende disciplines weten jou te vinden als het gaat om de klantbeleving en communicatieve kwaliteit van het Hibernation proces. Jij bewaakt het klantperspectief en zorgt ervoor dat dit altijd een plek heeft aan tafel.
Zo ziet jouw werkdag eruit:
Geen dag is hetzelfde. De ene ochtend werk je aan een nieuwe communicatieflow voor een specifiek klantsegment, de andere middag zit je met compliance aan tafel om een brief juridisch én begrijpelijk te maken. Tussendoor stem je af met operations over de uitvoerbaarheid van een nieuw contactmoment of geef je feedback op een procesontwerp vanuit klantperspectief.
Wat je concreet doet:
• Ontwikkelen en aanscherpen van de communicatie- en activatiestrategie binnen het Hibernation traject
• Ontwerpen van end-to-end klantreizen en contactstrategieën
• Schrijven en optimaliseren van klantcommunicatie via diverse kanalen
• Bewaken van consistentie en kwaliteit in alle klantcontactmomenten
• Vertalen van interne proceslogica naar begrijpelijke communicatie voor de klant
• Actief meedenken over procesverbeteringen vanuit klantperspectief
• Samenwerken en afstemmen met stakeholders vanuit operations, compliance, marketing en customer outreach
• Ondersteunen bij de uitrol van activatiecampagnes en communicatie-initiatieven
Jouw kwaliteiten:
• Je bent een communicatieprofessional die verder kijkt dan de tekst alleen. Je begrijpt hoe klantgedrag werkt, hoe processen in elkaar zitten en hoe je die twee werelden verbindt tot iets dat écht werkt. Je bent analytisch maar ook creatief, zelfstandig maar ook een echte teamspeler. In een complexe omgeving met veel stakeholders voel jij je thuis, je weet prioriteiten te stellen, verwachtingen te managen en het overzicht te bewaren.
• Je schrijft helder en bondig, bent niet bang om een mening te geven en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van jouw werk. Feedback geven en ontvangen gaat je makkelijk af, en je schakelt soepel tussen strategisch denken en operationele uitvoering.
Wat je meebrengt:
• Minimaal 3 tot 6 jaar relevante werkervaring in communicatie, customer journey design of een vergelijkbaar vakgebied
• Ervaring met het opzetten van communicatiestrategieën en het ontwerpen van klantreizen
• Gevoel voor stakeholderdynamiek en ervaring met samenwerken in multidisciplinaire teams
• Sterke schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• Het vermogen om klantgedrag en data te vertalen naar gerichte communicatiekeuzes
• Ervaring in een gereguleerde of financiële omgeving is een duidelijk voordeel
Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 9 van de ASN cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;