...
Tekst logo luidt "DE Publieke Partner" in vette letters, geflankeerd door horizontale lijnen boven en onder.

Customer Journey Expert Private Banking

De afbeelding toont het woord "Rabobank" in blauwe, vetgedrukte en cursieve letters op een witte achtergrond.

Aanvraagnummer: 38828
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Rabobank
Locatie: Utrecht, Croeselaan
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 12 maanden
Regio: Utrecht
Startdatum: Z.S.M.
Optie tot verlenging: Nee
Sluitingsdatum: 13-05-2026 12:00

LET OP! Deze opdracht is gesloten


Details:
• We zijn op zoek naar 1 FTE;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal;
• Graag duidelijk in het motivatieveld aangeven of de kandidaat een vakantie heeft gepland en/of er sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van deze opdracht;
• Graag duidelijk in het CV aangeven of er een interne referentie opgevraagd mag worden. Mocht de kandidaat momenteel of recent een opdracht hebben uitgevoerd binnen de Rabobank, dan ontvangen wij graag de naam en functietitel van de desbetreffende teamlead;
• 1 FTE (32 uur ook bespreekbaar);
• Startdatum: zsm (iemand moet uiterlijk 1 juni kunnen starten);
• Duur opdracht: 3 maanden;
• Kantoordagen: dinsdag op Utrecht Croeselaan (wekelijks), geen dealbreaker als iemand verder weg woont en minder vaak op kantoor kan zijn.

Bij Rabobank Private Banking draait alles om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en écht waarde toevoegen voor de klant. Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeën ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol, maar doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie. Vanuit het team van Propositiemanagement Private Banking, in nauwe samenwerking met de rest van de organisatie, til je de ervaring van onze ruim 120.000 Private Banking klanten naar het volgende niveau.

Jij & jouw functie
Je pakt eigenaarschap op één of meerdere klantreizen binnen Private Banking en zorgt dat deze continu verbeteren. Je schakelt moeiteloos tussen strategie, design en executie en weet hoe je in een corporate omgeving zaken voor elkaar krijgt. Je werkt voor de verschillende klantsegmenten: we bedienen het Mass Affluent tot en met het Wealth Management segment.

Wat jou onderscheidt:
• Ontwerpt en optimaliseert klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback;
• Lost fricties op en maakt journeys simpeler, sneller en persoonlijker;
• Stuurt actief op KPI’s zoals klanttevredenheid, uitval en service levels;
• Jij beweegt makkelijk binnen een complex stakeholderveld en weet mensen op ieder niveau mee te nemen.

Voorbeelden van werkzaamheden
• Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events zoals overlijden en vermogensoverdracht;
• Het in kaart brengen van een volledige klantreis zoals de onboarding van een nieuwe klant;
• Het zorgen dat we data-gedreven werken door de klantervaring structureel te meten binnen journey;
• Bouwen van draagvlak bij senior stakeholders rondom Customer Experience en presenteren van inzichten en voortgang.

Feiten & cijfers
• 36 uur per week;
• Onderdeel van een afdeling van ±30 professionals;
• Impact op 120.000 Private Banking klanten.

Jij & jouw talent
Wij zoeken een hands-on Customer Journey Expert die energie krijgt van complexiteit en van resultaten leveren. Jij herkent je in de volgende omschrijving:
• Outside-in blik: het kennen van de Private Banking markt en weten wat er speelt op gebied van service design, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving;
• Pragmatisch en resultaatgericht: je maakt dingen af. Een sterke verbinder die overzicht houdt in complexe stakeholdervelden, met sterke project management skills;
• In staat zowel analytisch en conceptueel te werken, klantonderzoeken om te zetten in concrete verbeterinitiatieven en dit te vertalen in een duidelijke verhaallijn en presentatie;
• Iemand die initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt en comfortabel is in een corporate omgeving;
• WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing) met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting;
• PMO skills;
• Ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een duidelijke pré;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt, volgens het Rabobank @anywhere principe;
• Vanwege de toenemende drukte op de Rabobanklocatie aan de Croeselaan in Utrecht is er vanaf april 2026 een nieuw parkeerbeleid. Vanaf maandag t/m donderdag kunnen externe medewerkers niet meer parkeren op het terrein aan de Croeselaan. Alleen op vrijdag blijft parkeren voor externen mogelijk;
• Let op: loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan. Geen kandidaten aanbieden via deze constructie. Controle vindt tevens plaats tijdens de screening;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Rabobank) cao. Deze inzet valt in schaal 10 van de Rabobank cao;
• Onder de veranderde wet- en regelgeving leent deze opdracht zich helaas niet voor het inzetten van een ZZP-er. Bij vragen en/of onduidelijkheden lichten wij dit uiteraard graag toe;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij - Rabobank is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;