Digital Support Medewerker

Aanvraagnummer: 38613
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Enexis
Locatie: Zwolle - Overijssel
Uren per week: 32 - 40 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 7 maanden
Regio: Overijssel
Startdatum: 20-05-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 15-05-2026 09:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on-site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt ervoor dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

Functieomschrijving

• Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
• Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
• Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
• AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
• Tickets beoordelen, de juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
• Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
• Schakelen met leveranciers en, waar nodig, werkzaamheden coördineren bij incidenten.
• Deelnemen aan ad-hoc oplosteams bij projecten en productieverstoringen.

Functie-eisen en wensen

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote).
• Ervaring met de methodiek van continu verbeteren.
• Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis.
• Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune).
• Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en zoekt actief informatie op of vraagt deze uit bij collega's.
• Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven.
• Rijbewijs B of je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn.

Competenties

Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering.
Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.
Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in.
Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse.
Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders.

Extra info

• Geen ZZP.
• Bij voorkeur 40 uur. 32 of 36 uur is bespreekbaar. 4x9 kan niet.
• Moet in de buurt van Zwolle wonen. Maximaal een reistijd van 30 minuten.