Expert Behandelproces

Aanvraagnummer: 43247
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Belastingdienst
Locatie: Eindhoven - Noord-Brabant
Uren per week: 20 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 5,5 maanden
Regio: Noord-Brabant
Startdatum: 20-07-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 30-06-2026 10:30

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

Opdrachtomschrijving:
De directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. De directie BZB richt zich onder andere op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. Daarnaast geeft de directie uitvoering aan diverse programma's, waaronder de onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP), de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB), de digitale schaderoute (MijnHerstel en ISB) en het Inzage Fiscaal Dossier (IFD).

Project ISB betreft het opzetten en uitvoeren van de Individuele Schadebeoordeling binnen de context van aanvullende schadeafhandeling. De opdracht voor de ISB-route is door Toeslagen aan BZB verstrekt. Het doel van de werkzaamheden richt zich op het ontwikkelen van een zorgvuldig, juridisch houdbaar en praktisch uitvoerbaar behandelkader, en het realiseren van een consistente en rechtvaardige beoordeling van individuele schades.

De Expert Behandelproces is verantwoordelijk voor het ontwerpen, operationaliseren en doorontwikkelen van het behandelproces. Daarnaast stuurt de senior expert een deelstroom aan die toeziet op de inrichting en werking van het proces in de praktijk. Hiermee draagt de rol zowel inhoudelijk als organisatorisch bij aan een effectief en uitvoerbaar proces binnen ISB.

De Expert Behandelproces ISB vertaalt beleid en kaders naar een uitvoerbaar en beheersbaar behandelproces, en borgt de toepassing hiervan in de uitvoering. De expert opereert op het snijvlak van beleid, uitvoering en organisatie-inrichting en zorgt ervoor dat processen niet alleen juridisch correct zijn, maar ook efficiënt, schaalbaar en werkbaar in de praktijk. Hierbij stuurt de senior expert een deelstroom aan waarin procesontwikkeling, werkinstructies en implementatie centraal staan.

De senior expert behandelproces speelt een sleutelrol in zowel het ontwerp als de start van de uitvoering van de ISB-route. De rol combineert procesmatige expertise met aansturing, waarbij de nadruk ligt op praktische uitvoerbaarheid, uniformiteit en kwaliteit van het proces.

Hoofdtaken:

• Stuurt een procesgerichte deelstroom aan gericht op inrichting, uitvoering en verbetering van het behandelproces.
• Ontwerpt en operationaliseert het behandelproces, inclusief processtappen, werkinstructies en werkafspraken.
• Borgt dat het proces uitvoerbaar, schaalbaar en efficiënt is ingericht binnen de operatie.
• Verdeelt werkzaamheden binnen de deelstroom en bewaakt voortgang, kwaliteit en samenhang.
• Toetst de werking van het proces in de praktijk, onder andere via proefdraai, en identificeert knelpunten.
• Analyseert knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen.
• Draagt bij aan het standaardiseren van werkwijzen en het borgen van kwaliteits- en processtandaarden.
• Stemt af met inhoudelijke experts om samenhang tussen proces en inhoud te waarborgen.
• Fungeert als sparringpartner voor management en draagt bij aan besluitvorming over procesinrichting.
• Levert input voor rapportages en voortgangsinformatie en adviseert over bijsturing van het proces.
• Draagt bij aan implementatie en overdracht van het proces naar de staande organisatie.

Achtergrond opdracht:
De expert behandelproces maakt deel uit van het Programmabureau binnen BZB, het team dat verantwoordelijk is voor de opzet en uitvoering van de opdrachten die bij BZB belegd zijn. Afhankelijk van het aantal opdrachten wordt het Programmabureau aangevuld met externe medewerkers. Het doel van het Programmabureau is om programma’s uit te voeren en aan te sturen. Het Programmabureau richt zich daarom op de uitvoering van projecten en het aansturen van projectteams om de programmadoelstellingen te behalen.

Eisen:
- Alleen Nederlandstalige cv’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
- Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden.

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal WO-denk- en werkniveau, aantoonbaar door een afgeronde WO-opleiding of door aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring als expert behandelproces of een soortgelijke functie.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring als (deel)projectleider of in een soortgelijke functie.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar werkervaring met procesontwerp, procesoptimalisatie of operationele inrichting binnen een uitvoeringsorganisatie.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar werkervaring met implementatie en borging van processen in de praktijk.

Wensen:

• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het motiveren en overtuigen van medewerkers vanuit een aansturende rol.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met implementatie, proefdraai en doorontwikkeling van processen.
• De mate waarin de kandidaat in staat is om richting te geven in casuïstiek en anderen daarin te begeleiden.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met procesontwerp en operationalisatie binnen uitvoeringsomgevingen.

Competenties:

• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Netwerken
• Motiveren
• Plannen en organiseren