Floorwalker / uitrol medewerker

Aanvraagnummer: 39016
Contractvorm: Detachering
Organisatie: Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA)
Locatie: Gelderland
Uren per week: 36 per week
Tarief: Geen maximum
Duur van de opdracht: 7 maanden
Regio: Gelderland
Startdatum: 01-06-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend
Sluitingsdatum: 18-05-2026 16:00

LET OP! Reacties dienen minimaal 1 werkdag voor de sluitingsdatum binnen te zijn voor tijdige verwerking.

FUNCTIE OMSCHRIJVING

Floorwalker / uitrolmedewerker

Algemeen

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. De inrichting is gereed en het Intune DevOps beheerteam is operationeel. Voor de uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke ondersteuning in de rol van floorwalker / uitrolmedewerker.

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk hinder verder kunnen werken.

Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld over verschillende regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk voor escalaties en structurele meldingen
• Adoptie- en change team voor afstemming op instructies en trainingen

Taken

Begeleiding op de werkvloer

• Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
• Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken, zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen.

Eerste aanspreekpunt voor technische vragen

• Beantwoorden van praktische technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
• Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk of Werkplekbeheer via het ticketsysteem.
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.

Uitrol en administratie

• Volgen van het uitrolscript en de checklists per medewerker en locatie.
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam, zowel technisch als functioneel.

Samenwerking en representatie

• Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer.
• Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
• Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.

Functie-eisen

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Eigen vervoer en rijbewijs B; auto minimaal categorie B.
• 36 uur per week, waarbij 4x9 mogelijk is.
• Snel inzetbaar; er is een zeer beperkte inwerkperiode.

Profiel

• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers, bij voorkeur binnen overheidsorganisaties).
• Praktische kennis van:
  • Windows 11
  • Microsoft 365, met name Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint
  • iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie

Soft skills

• Communicatief en klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen en blijft vriendelijk, ook onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
• Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

Randvoorwaarden / mobiliteit

• Bereidheid om vooral binnen de regio Gelderland, Brabant en Limburg van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.
• Bereidheid om werktijden af te stemmen op piekmomenten van de uitrol, bijvoorbeeld een vroege start of incidenteel later doorwerken.
• Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal Station), Utrecht (omgeving Oog in Al) en remote. Verdeling in overleg. Tijdens de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.

Aanvullende voorwaarden

• De werkzaamheden worden normaal gesproken tijdens kantooruren uitgevoerd.
• De werkzaamheden worden in onderling overleg ingepland.
• Het contract wordt aangegaan voor de genoemde periode, met een optie tot verlenging of uitbreiding van het aantal uren op basis van gelijkblijvende voorwaarden.
• Het contract wordt niet stilzwijgend verlengd.
• Een verlenging vindt alleen plaats op basis van een aanvullende opdracht vanuit het COA.
• De genoemde uren worden op basis van nacalculatie gemaakt.
• Uren worden uitsluitend gefactureerd op basis van door het COA getekende urenstaten.

COA hanteert voor het cv van afgewezen kandidaten een bewaartermijn van 12 maanden. Als de bewaartermijn is verstreken, wordt het cv automatisch uit het systeem verwijderd. Door te reageren op deze uitvraag gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarden.